Moto g8 plus com bugs e sem sons

Question

Bom dia, venho pela 2x aqui reclamar do problema do meu moto g8 plus. A equipe da Motorola entrou em contato comigo, fiz tudo que me foi passado e nada adiantou para fazer meu moto voltar a funcionar!! Após uma atualização na semana passada, ele simplesmente parou qualquer comando em sons,vídeos ou áudios. Quando coloco para reproduzir algum vídeos YouTube apresenta um erro que não é possível reproduzir o vídeo no momento, e os outro áudios apresenta que não é possível reproduzir o áudio  no momento, está totalmente mudo. Não realiza chamadas e  nem as recebe. Além de vários bugs em vários apps que se travam, a digital que não reconhece... está inutilizável um aparelho com a penas 1 ano de uso!!!! Peço a gentileza da Motorola consertar este erro na atualização! Não acho justo pagar por um conserto que não foi erro meu e sim de uma atualização de sistema!!!! Além de ser  um celular bem caro, para estar ocorrendo  erros deste porte, vi que são vários modelos apresentando os mesmo erros! Aguardo retorno e que solucionam o meu problema o mais breve!

Accepted Answer

Clarissa, bom dia

Sou a Camila

Espero que esteja bem.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções

Moto g8 plus com bugs e sem sons

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor