Moto g8 plus problema com wi fi

Boa tarde Juliana,

Tudo bem? Meu nome é Jessica e estou aqui para te ajudar.

Obrigado pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto não se preocupe que tentaremos sanar a irregularidade por este E-mail.
Vamos primeiro resolver a questão do Wi-Fi, que permanece com falhas.

Por gentileza siga as orientações abaixo:

Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi > Rede móvel e Bluetooth.

Em seguida reinicie o aparelho em modo de segurança.
Realize o teste em modo segurança durante algumas horas e verifique se o aparelho permanece com as falhas citadas. Neste modo, somente os aplicativos nativos irão funcionar para teste.
Como ativar: Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Verifique se o problema ira persistir.

Como desativar: Desligue e Ligue o aparelho.

• Segundo passo:
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos e notificações > Limpe dados do aplicativo Configurar
Acesse: Menu > Configurar > Uso de dados >.
Ative a opção Dados móveis.
Ative a opção Wi-Fi.

Se esta falha ocorre somente em um determinado Wi-Fi (rede doméstica por exemplo): Entre em contato com o seu provedor de internet para que sejam realizadas algumas configurações adicionais.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Fiz tudo isso que me foi orientado e o problema persiste. Já é meu segundo g8 plus a fazer isso. Quando troquei o primeiro na loja eu quiz pegar o mesmo modelo pq eu quiz dar uma segunda chance a Motorola já que eu nunca tinha me decepcionado com a marca antes sendo que já tive vários aparelhos dessa marca ,as agora estou totalmente arrependida de ter pego Motorola .

Boa noite Juliana,

Obrigada pelo retorno com as informações.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

Segue abaixo instruções de como encaminhar o aparelho;

Verifique através deste link a autorizada mais próxima de sua residência: https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.

Se possível me informa o número da ordem de serviço para eu fazer o acompanhamento do reparo.

Qualquer dúvidas estou a disposição.

Atenciosamente,
Jessica Marques
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Não tem assistência técnica aqui na minha cidade, e sem celular eu não posso ficar. Devolve. Eu dinheiro gasto nesse celular que não funciona como deveria sendo esse um defeito de fabrica e não de utilização que eu compro de outra marca um outro aparelho. Pq sem celular eu não posso ficar de forma alguma e com a greve dos correios vai saber lá quando meu aparelho vai voltar .

Olá

A Motorola do Brasil, enviou uma resposta da sua reclamação por mensagem privada.

Atenciosamente,
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola do Brasil

Querem que eu envie o aparelho para a autorizada arriscando a ficar meses sem ele por causa da greve dos correios. gente a própria funcionária do suporte falou que isso é um problema de fabrica , é só devolver meu dinheiro que tá tudo certo. ******* reais que foi o valor que paguei nele a vista pra vcs não é nada. Devolve que compro outro celular de outra marca e devolvo esse pra vcs. Afinal tem um monte de gente reclamando do mesmo defeito em grupos do modelo do aparelho. Não é possível que todo mundo estragou o celular igual né.

Boa tarde Juliana,

Peço minhas mais sinceras desculpas por todo este transtorno, porém, todas informações foram dadas de acordo com o que deve ser feito, o que posso fazer para te ajudar, compreendo seu posicionamento, contudo, se futuramente precisar de nosso auxílio, por gentileza, entrar em contato.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola do Brasil