Moto g8 power lite péssima qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2020 às 04:16
ID: 107972973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/07/******* comprei um moto g8 power lite para substituir meu moto g7 power, por ser um modelo a frente do meu achei que estava fazendo um bom negócio, sempre gostei da marca então confiei cegamente. Mas aí começa minha decepção, aparelho totalmente inferior ao modelo antigo, começando pelo Android 9,o modelo antigo já era Android 10, gente como pode um modelo novo ser inferior ao modelo antigo? Pra mim fui enganada isso e propaganda enganosa, meu modelo anterior carregava em meia hora e ficava o dia inteiro sem precisar carregar, já esse moto g8 não aguenta o dia inteiro de bateria e leva quase sete horas para uma carga completa,acompanha um carregador de péssima qualidade, frágil, não é turbo power como mencionado e não dá conta da bateria do celular de ******* ah, sem contar no processador vive travando não roda stories, vídeos ficam travando, tremidos, sites de compras lento e não é Internet não pois o moto g7 antigo roda liso...
Resumindo fiz um investimento nesse aparelho novo em um valor considerávelmente alto, provavelmente vai para assistência, ficarei dois dias sem aparelho, sendo que dependo do celular para trabalhar e estudar... Gente estou decepcionada com esse aparelho gastei sem ter para ter um aparelho melhor e estou completamente insatisfeita. Não entrem em contato comigo pedindo para fazer testes, para trocar de tomada, reiniciar aparelho em modo segurança, e bla bla bla e um monte de mensagens automáticas, me poupem.
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 15:06
Patricia, boa tarde.
Tudo bem com você?
Meu nome é Isabella, representante Motorola e sou a responsável por tratar seu caso.
Nós da Motorola lamentamos pelo ocorrido, nunca foi de nossa intenção causar qualquer transtorno para nenhum de nossos clientes, nosso foco sempre foi a sua satisfação.
Não temos uma data ainda para a atualização do seu aparelho para o Android 10, está pendente de adaptações e testes para que não apresente nenhum erro que possa prejudicar o aparelho futuramente, mas assim que o Google finalizar os últimos toques, a atualização será disponibilizada e assim que houver alguma alteração será prontamente publicada em nossa página.
Sobre o carregamento, realmente este aparelho não possui a função Turbo Power, mas hoje temos diversos modelos no mercado, onde cada um conta com suas funções e características que muitas vezes são únicas para o modelo e lançamento. O que você nos informa não se trata de um defeito no produto e sim uma característica do mesmo.
Sobre a durabilidade da bateria, em meu sistema, possuo uma tela que permite visualização do sistema de seu aparelho, com ele consigo ver desempenho de sua bateria e te dar dicas de como melhorar a performance dela. Você me permite olhar?
Ressalto que não tenho nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais ou arquivos de seu aparelho. Para isto, me informa o IMEI 1 do seu celular? Você consegue ver discando *#06# e coloca para chamar ou na caixa do aparelho.
Responda as seguintes perguntas:
- A bateria do aparelho começou a apresentar problemas após alguma atualização?
- Você tem o hábito de reiniciar o aparelho pelo menos 1 vez a cada 48 horas?
- Fecha as janelas dos aplicativos quando não está utilizando-o?
- Você instalou algum aplicativo fora da Play Store, por APK?
- Tem antivírus instalado?
- Usa cartão de memória?
Fico no seu aguardo, via mensagem privada.
Já sobre os travamentos, responda as seguintes perguntas:
- Você tem o hábito de reiniciar o aparelho pelo menos 1 vez a cada 48 horas?
- Fecha as janelas dos aplicativos quando não está utilizando-o?
- Você instalou algum aplicativo fora da Play Store, por APK?
- Tem antivírus instalado?
- Usa cartão de memória?
Fico no seu aguardo, via mensagem privada.
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se a vontade para me contatar, meu horário de atendimento é de segunda à sexta das 08:00 às 16:00 horas.*
* Mensagens enviadas após este horário de atendimento, serão respondidas no próximo dia útil. Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Isabella
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
09/07/2020 às 17:14
Não entrou em contato comigo, pede para mandar mensagem privada mas não diz onde nem tem o link de mensagem resumindo não resolveu nada.
Que o celular não tem carregador turbo power eu já sei, porém faz uma bateria de 5000ah com um carregador de 10w óbvio que vai demorar um dia para carregar... Enfim tudo que já sabia não resolveram nada
Réplica da empresa
10/07/2020 às 14:38
Patricia, boa tarde.
No dia 09/07/20 às 15:06h, foi encaminhado uma mensagem privada para você, e ela foi direcionada para o e-mail que você cadastrou aqui no site, peço que verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu E-mail. Foi passado o procedimento necessário para a tratativa do seu caso.
Como dito anteriormente, este aparelho não possui a função Turbo Power, mas hoje temos diversos modelos no mercado, onde cada um conta com suas funções e características que muitas vezes são únicas para o modelo e lançamento. O que você nos informa não se trata de um defeito no produto e sim uma característica do mesmo.
Caso tenha alguma dúvida, sinta-se a vontade para me contatar, meu horário de atendimento é de segunda à sexta das 08:00 às 16:00 horas.*
* Mensagens enviadas após este horário de atendimento, serão respondidas no próximo dia útil. Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Isabella
Reclame Aqui | Motorola Brasil