Moto G84 Não Reproduz Vídeo Baixado do app ICsee

Olá, Marcello.

Tudo bem? Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Conforme conversamos em nosso contato via telefone, nesse caso é necessário que entre em contato com o suporte do app para que possam te auxiliar de melhor forma visto que o produto só apresenta problemas associados ao mesmo. Nós passamos procedimentos para sanar irregularidades ligadas ao sistema do produto, mas não temos como garantir a compatibilidade do mesmo com configurações e atualizações de aplicativos de terceiros.

Acesse: Play store > ********* > Contato do desenvolvedor.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Via telefone nem concluímos o atendimento, pois logo que a ligação caiu, não foi retornado para esclarecer mais sobre o caso.
Não adianta dizer que o app é de terceiros e que sendo assim o problema é do https://******* que o app funciona do G5s Plus da Motorola, um aparelho de *******, funcionava no meu G52 da Motorola, funciona em um Galaxy A53 da minha mãe, funciona em um Xiaomi Redmi Note https://*******, só o problema fosse tão e somente do app, não funcionaria em smartphone nenhum! E o que vemos aqui é que testei https://******* disse TRÊS Moto G84 e NENHUM deles reproduz vídeos baixados do app ICSee. Enfim, se esse problema não for resolvido, estarei ciente que adquiri uma BOMBA! Muito obrigado,Motorola!

Bom dia, Marcello.

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não tenho como enviar meu aparelho para uma assistência técnica pois necessito dele para trabalho. Porém temos que entender que se trata de um problema de software e não de hardware, pois o aparelho está com dificuldade de reproduzir um vídeo. E com certeza isso se resolveria com alguma atualização de software. Assim como o som super baixo via bluetooth, seria totalmente resolvido com uma correção no Dolby Atmos do aparelho. Enfim...já mandei feedback para Dolby Atmos, para a Motorola, para a desenvolvedora do app ICSee...e aprendi uma coisa, na grande maioria dos casos, NADA é resolvido!

Bom dia, Marcello.

Espero que esteja bem.

A Motorola precisa analisar seu aparelho, sem isso, não temos como ajudar. Como consta no manual do usuário de seu aparelho, você tem a garantia de 12 meses pela fabricante para justamente ser reparado em casos de anomalias, onde essa garantia lhe oferece avaliação e reparo, se necessário, sem nenhum custo.

Entendo a sua insatisfação no que se refere ao problema de seu aparelho, porém não temos como ajudá-la de outra forma.

Caso deseje encaminhá-lo, envie os dados solicitados anteriormente (via mensagem privada).

Link para consulta das políticas de garantia: https://**************.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Gostaria de saber se a Motorola dispõe de telemetria para analizar o sistema. Digo isso pois na época dos smartphones da Microsoft, os Lumiar, tínhamos isso e várias correções via softwares eram feitos graças a telemetria...e estamos falando de aparelhos de 2014se não me engano. E como disse antes, isso é tão e somente um problema de software e não de hardware. Se a empresa disponibiliza de telemetria, tentem isso antes que eu mande o aparelho. Desde já agradeço.

Boa tarde, Marcello.

Espero que esteja bem.

A Motorola precisa analisar seu aparelho, sem isso, não temos como ajudar. Como consta no manual do usuário de seu aparelho, você tem a garantia de 12 meses pela fabricante para justamente ser reparado em casos de anomalias, onde essa garantia lhe oferece avaliação e reparo, se necessário, sem nenhum custo.

Entendo a sua insatisfação no que se refere ao problema de seu aparelho, porém não temos como ajudá-la de outra forma.

Caso deseje encaminhá-lo, envie os dados solicitados anteriormente (via mensagem privada).

Link para consulta das políticas de garantia: https://**************.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil