Moto g84 totalmente bloqueado

Question

Então, não faz 1 mês que comprei o celular na mão de uma mulher que encontrei na olx, celular com menos de uma semana de uso, inclusive ela me deu a nota fiscal dele que já verifiquei que é verdadeira, a mesma que comprou o telefone mora no Guaruja, e eu em São Vicente. Pois bem, o celular estava normal, até que toda hora ficava pedindo pra atualizar, e eu não queria atualizar, e agora fiquei sabendo que quando algum motorola pede pra atualizar, você querendo ou não eles irão atualizar sozinho, não sei se esse foi o meu caso. Quando cheguei em casa me deparei com a seguinte mensagem: Seu celular está bloqueado, favor entrar em contato com Motorola. Agora me respondam, que diacho de empresa é essa que bloqueia o celular da pessoa?! Que tem acesso e que interrompe nosso uso???? Cadê a política de privacidade de vocês??? Vi casos aqui que depois que atualizou aconteceu a mesma coisa com essas pessoas. Se eu não autorizei não poderiam ter atualizado meu celular sem minha permissão, e muito menos bloqueado. Não tenho como ir até a loja, fica muito longe pra mim, espero que resolvam essa imundice, ou então irei meter um processo em vcs.

Accepted Answer

Boa tarde, Lirian!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 1399151XXXX às 12:52 com sucesso - dentro do Reclame Aqui.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Conforme nos falamos por telefone, será necessário que o responsável que consta na nota fiscal siga as orientações abaixo:

- Comprou em loja física:
Será necessário que você compareça à loja onde o aparelho foi comprado. Você deve levar seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.

- Comprou pela internet:
Será necessário contato imediato com o atendimento da loja/revendedor onde o aparelho foi comprado (pelo site da revenda). Você precisa ter em mãos seu aparelho, Nota Fiscal e dados pessoais para obter informações.

- Compras feitas na Motorola:
Entre em contato com a *******.

Caso tenha adquirido o aparelho em um Quiosque da Motorola, terá que comparecer pessoalmente portando os documentos.

Essa solicitação de bloqueio não é enviada pela Motorola.

Agradeço a compreensão.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Moto g84 totalmente bloqueado

Resposta da empresa