Moto G9 plus não atualizou Android 12

Olá, Renildo.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Em média, os aparelhos da marca recebem até dois anos atualizações do Android e cinco anos de updates de segurança. Neste momento, não temos nenhuma informação sobre atualização do Moto G100, esse aparelho poderá receber o Android 13. As atualizações de software Android são projetos complexos. Por isso, não é possível trazer todos os upgrades para o portfólio completo. A decisão de atualizar um dispositivo é feita caso a caso, com vários fatores em mente, incluindo aprovações da operadora, suporte de parceiros, recursos do dispositivo, número de aparelhos em uso, ciclo de vida e também a qualidade da experiência geral do smartphone após o upgrade.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Na reclamação na qual enviei mencionei o Motorola MotoG9 plus, a empresa me responde com uma resposta https://******* g100
Em nenhum momento falei sobre moto G *******

Bom dia, Renildo

Para verificar se o seu aparelho terá uma atualização de software, clique no link abaixo, selecione a operadora do seu produto e verifique se o modelo aparece listado. Caso não apareça isto significa que o seu celular já está com a versão mais atual de software. A Motorola Mobility tem a intenção de realizar atualizações de software para todos os seus equipamentos anunciados na America Latina. O objetivo da empresa é proporcionar aos seus consumidores as melhores experiências em seus equipamentos com o sistema operacional Android. Em situações muito particulares, devido à especificações de hardware, recursos limitados e a rápida evolução do portfólio no mercado, a Motorola não fornecerá atualizações de software.

LINK: https://**************

PASSO 1: Selecione o local onde o dispositivo foi adquirido (Operadora)

PASSO 2: Selecione o seu dispositivo

Caso seu aparelho esteja na lista acima, por favor, aguardar atualização de acordo com a data mencionada. O aparelho receberá uma mensagem informando a disponibilidade de nova atualização de software.

Caso seu aparelho não seja Android, para verificar se possui uma atualização de software, clique no link abaixo, selecione a operadora do seu produto e verifique se o modelo aparece listado.

LINK: https://*******

IMPORTANTE: Toda atualização de software deve ser feita pelo site da Motorola Brasil ou então em uma assistência técnica autorizada da Motorola. Outras fontes de atualização podem danificar seu aparelho e acarretar no cancelamento da garantia do fabricante.

Lembrando que cada aparelho é lançado e disponibilizando apenas 1 atualização de android. Caso seja lançado no 10, em seguira receberá o 11.

Obs.: Pode ocorrer até 2 atualizações em aparelhos de linha premium.

Qualquer duvida estamos a disposição

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui