Moto secure (pasta segura sumiu)

Olá, Marisa!

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

1. Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > Procure pelo app que se chama “Moto Secure” > Clique em armazenamento > Limpar armazenamento (limpar dados).

• Caso não funcione, siga o próximo passo.

2. Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > Procure pelo app que se chama “Moto Secure” > Clique em Desativar e logo após ativar o app.

3. Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > Procure pelo app que se chama “Moto Secure” > mais opções (três pontos verticais) e Desinstalar Atualizações.

4. Acesse: Play Store > No menu “meus apps e jogos” e verifique se tem alguma atualização disponível para o “Moto Secure”.

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda a sexta das 09h00 às 17h00.

Atenciosamente,
Gustavo
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Nas avaliações do app moto secure, acabei achando a solução...
1- no app moto secure
2 - segurança
3- mais configuração segurança
4- pasta segura
5 - entrar na pasta segura
6 - digitar PIN

Assim consegui entrar na minha pasta.