Moto X Play totalmente frágil e escorregadio
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2015 às 18:47
ID: 14213556
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje, 15/08/******* efetuei a compra do aparelho Moto X Play na loja Fast Shop. Após a compra estava super feliz com a aquisição, visto que eu sempre tive aparelhos da Motorola (Moto G) e nunca tive problemas. Ao abrir a caixa para tirar o aparelho para poder utilizar, verifiquei que ele havia escorregado dentro da caixa e quase caiu no chão. A partir daí já dava pra imaginar que a parte traseira do aparelho é muito escorregadia! Liguei o aparelho e estava tudo em ordem até então, quando fui utilizar a função de abrir a Câmera balançando o aparelho duas vezes seguidas, o mesmo escorregou da minha mão e caiu de uma altura de menos de um metro. O aparelho bateu por diversas vezes no chão e simplesmente ralou toda a lateral perto do vidro (visor). Comprei um aparelho de R$1.*******,00 com funções diferentes dos tradicionais, o que me chamou atenção para comprá-lo, e ao tentar usufruir de um diferencial do aparelho isso acontece. Estou completamente decepcionado com a PÉSSIMA qualidade do Moto X Play, extremamente escorregadio e completamente FRÁGIL!
Espero que a Motorola consiga me ajudar com isso pois ao meu ver não é má utilização. Fico no aguardo de um contato URGENTE!
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Resposta da empresa
19/08/2015 às 17:41
Rafael boa tarde,
Sinto muito pelo ocorrido. A Motorola tem total preocupação em disponibilizar produtos de qualidade para uma ótima experiência dos clientes.
Os smartphones da Motorola são todos projetados para o uso no dia a dia e tem uma resistência até para pequenos acidentes. No seu caso especificamente, o aparelho foi submetido a condições que não foi projetado (mau uso do cliente) e que estão claras no manual de instruções. Com isso o mau uso está vigente (aparelho teve a perda pelo dano causado). Essa constatação impede que nós façamos o reparo em garantia. Por conta disso infelizmente o reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.
Obrigado pela compreensão e deixo claro que sempre ficaremos lado a lado com o cliente, pois nosso foco principal sempre é a satisfação do cliente.
Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.
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Atenciosamente,
Lucca.
Central de Soluções Jurídicas Motorola Brasil
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