Motorola cobra valor absurdo no reparo fora de garantia
Em réplica
Recife - PE
19/08/2022 às 10:24
ID: 148775447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Moto G60, da marca Motorola, por R$*******,00 e após completar 1 ano e 2 meses de uso, derrubei o aparelho e quebrou a tela, entrei em contato com a assistência autorizada aqui em Recife, localizada no bairro de Boa Viagem, e o valor cobrado para troca é fora de um preço justo e aceitável, foi cobrado R$*******,00 para realizar o reparo. Isso é um absurdo! Perguntei a atendente quanto era o valor da bateria R$*******,00 reais e perguntei quanto seria o valor da placa, mas não esperei a resposta, pois só o valor desses dois componentes já ultrapassa o valor de mercado do próprio aparelho. Em contato com o suporte no site da Motorola, fui informado pelo atendente Márcio que a Motorola não se envolve nos preços cobrados pelas assistências credenciadas pela marca e nada além disso me foi passado como opção para solucionar o meu caso.
Em resumo a Motorola está de forma mascarada retirando o direito do cliente de consertar o aparelho e o obrigando a comprar um novo, mesmo o aparelho sendo recente no mercado. Lamentável, desde o moto G2 que venho adquirindo aparelhos da marca e na primeira vez que preciso de um reparo fora de garantia me deparo com um absurdo desses. Acredito que esse será o último Motorola aqui na minha residência e no que depender de mim farei a divulgação desse abuso cometido pela marca!
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Resposta da empresa
19/08/2022 às 10:42
Victor, bom dia
Sou a Camila
A falha no aparelho é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade que conforme informado, justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Para resolver o problema, será necessário uma análise técnica, como o mesmo não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, ou acesse o Site: https://*******
Whatsapp: *******
lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo. No link https://******* estão as informações legais, que o consumidor concorda ao adquirir um dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Camila.
Réplica do consumidor
28/09/2022 às 09:49
Camila, a resposta da Motorola foi pior do que o esperado! Primeiro eu gostaria de entender se você leu meu comentário, pois a resposta em nada tem relação alguma com meu questionamento. Pensando bem é melhor nem responder essa primeira pergunta, pois qualquer que seja a resposta vai ficar mais feio pra empresa, pois ou leu e não entendeu ou fez pouco caso e mandou uma resposta daquelas copia e cola.
Segundo, pra reforçar, meu questionamento foi quanto ao valor absurdo cobrado para realizar o reparo de uma peça do aparelho, o valor de um display (tela) custa 90% do valor do aparelho novo na própria autorizada e quando consultei o valor da bateria do mesmo aparelho o reparo junto custaria o valor do aparelho mais 1/3 do valor. E detalhe a garantia é de apenas 90 dias do reparo da peça.
Vocês, a Motorola, precisam garantir o direito de reparar o aparelho por um preço justo. Há 15 anos, o preço cobrado pelo reparo era aceitável. Hoje vocês obrigam o cliente a descartar o celular, além de não ser justo, não é legal para o meio ambiente. Cadê a responsabilidade ambiental de vocês? Cadê meu direito de consertar meu aparelho?
Réplica do consumidor
15/12/2022 às 00:38
Já se passaram quase 3 meses e a MOTOROLA simplesmente ignorou o meu pedido de ter direito de consertar meu aparelho com peças originais por um preço justo, não dá para nós consumidores pagarmos em uma tela o valor total do aparelho, o preço deve ser proporcional ao valor, a empresa zomba de seus consumidores. É como se a tela do celular fosse a unica coisa de valor, a placa, carregador, bateria, soft e demais componentes não tem valor algum, todavia já mostrei que isso é mentira, pois precisei trocar a bateria do outro aparelho do mesmo modelo e ela custou R$*******. Vou me lembrar sempre disso ao adquirir um novo aparelho de celular e espero que mais pessoas vejam esse depoimento.