Motorola E7 Power travando

Olá, Jefferson. Boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim =)

Sou o José. Representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Conforme conversamos pelo telefone, vou passar alguns procedimentos para ver se soluciona os problemas:

- Você tem algum aplicativo instalado fora da PlayStore (APK)?

Aplicativos piratas e sem autorização da Google, podem danificar totalmente o seu aparelho e causar o problema que me informou.

- Você faz uso de algum Anti Vírus?

Se sim, solicito que desinstale, pois o seu aparelho já possui o Google Protect, que é o sistema oficialmente de proteção dos nossos aparelhos Android.

1- Limpe os dados dos Aplicativos (Essa é a limpeza de cachê. Veja os apps que mais travam e faça a limpeza. Alguns, como redes sociais, às vezes, pedirão a senha para abrir novamente) (Para a questão das chamadas, faça a limpeza do aplicativo Telefone)

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os Apps > 3 pontos (lá em cima do lado direito) > Mostrar sistema.
Localize e selecione o aplicativo desejado.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados ou cachê*

Lista de aplicativos travando encaminhado via mensagem privada**

2- Redefina as preferências (Quando abrir os apps, eles pediram as permissões novamente, como se tivesse acabado de baixar. Ajuda no desempenho, porque se temos algum app que não usamos ou que não estamos usando no momento, ele é barrado de ficar rodando em segundo plano) (Esse procedimento também é para a questão das chamadas)

Acesse: Configurar> Apps e Notificações > Ver todos os apps > três pontos> Restaurar preferências do app> Restaurar preferências do app
Quando acessar os aplicativos, será ******* as permissões, como se fosse a primeira vez que o abre.

3- Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

4- Ative o modo programador/ Opções do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opções do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.

Como ativar: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
Toque 7 vezes sobre o Número da versão.
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > Mostrar sistema > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

5- Verifique as permissões do Telefone (Procedimento para chamadas):

Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Mostrar sistema > Telefone > Permissões

E agora o modo de segurança:

6- Reinicie o aparelho em Modo de Segurança. (Fique com ele em modo de segurança por uns 20 minutos e use os aplicativos nativos para ver se trava também. Verifique se o problemas com as chamadas continuam acontecendo.)

Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos. Assim, a gente consegue ver se o problema são os apps mesmo, ou se tem algum problema físico no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Dica: Reiniciar o aparelho pelo menos uma vez ao dia é uma ótima maneira de melhorar o desempenho do seu aparelho.

Caso o problema persista, faça a restauração de fábrica. Porém, faça o backup primeiro:

7- Restaure o telefone. (Se você utiliza o aplicativo Whatsapp, ele tem o próprio backup das conversas. Vá no aplicativo, três pontos no canto superior direito, configurar, conversas e fazer backup de conversas)

-Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone. (Apagar todas as informações).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

-Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Após isso toque em Fazer Backup.

Quando fizer os procedimentos, me avise para eu saber se melhorou ou não.

Aguardo o retorno =D

Atenciosamente,
José
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Jefferson =)

A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.

Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.

*Solicitamos que não desative a sua manifestação, pois ela serve para ajudar outros clientes.

Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
#Motorolalove ❤

Atenciosamente,
José
Reclame Aqui | Motorola Brasil