Motorola Edge 2 vezes o mesmo defeito com 7 meses de uso
Em réplica
Santo Antônio da Alegria - SP
21/01/2022 às 21:52
ID: 137065977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Motorola Edge em 28/04/*******. Em Dezembro o celular apresentou problemas e enviei para assistência autorizada Motorola de São Bernardo do Campo. O Celular apagou durante o uso e ficou em looping na tela azul da Motorola Ligando e desligando. A autorizada disse que resolveu o problema. Agora dia 21 de Janeiro de ******* o celular apresentou exatamente o mesmo problema. Mais uma semana sem meu aparelho, trabalho com vendas e mais uma vez vou ficar no prejuízo sem meu celular. Fora todos os outros incômodos como cadastrar o aparelho novamente nos Bancos etc. Não é um aparelho confiável. Mesmo na época sendo o mais caro vendido pela Motorola. E quando acabar a garantia de fábrica? Para trocar a placa mãe custa mais do que o valor do aparelho. Segunda vez na assistência, vou deixar o aparelho na mesma assistência técnica dia 24/01/*******.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 09:16
Olá Bruno, bom dia!
Tudo bem? Me chamo Karoline e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.
Tentei contato hoje no número cadastrado, mas não consegui falar com você, insira outro telefone caso possua. : (
Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para analise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. Cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias.
Encaminhei uma mensagem privada solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.
Caso não esteja na sua caixa de entrada, verifique a caixa de SPAM pois as vezes vai direto para lá.
Aguardo retorno por mensagem privada.
Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 07:31
Ninguém da Motorola entrou em contato comigo nessa ultima reclamação. E hoje, exatamente 2 meses depois que meu celular saiu pela segunda vez da assistência, ele apresentou EXATAMENTE o mesmo defeito.
Da primeira vez trocaram as placas principais, da segunda vez disseram que o defeito era a bateria e o celular apresenta o mesmo defeito pela terceira vez. Ou seja, é um defeito crônico do aparelho.
Mais uma vez vou passar dias sem celular não podendo trabalhar e atender meus clientes. O prejuízo financeiro está se acumulando.
Aparelho com menos de 1 ano de uso apresenta o mesmo defeito 3 vezes em menos de 4 meses. Descaso total.
Réplica da empresa
01/04/2022 às 09:28
Olá Bruno, bom dia!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno.
Vi no sistema que seu aparelho já foi reparado, e está aguardando a retirada, peço que retire e verifique o funcionamento, caso apresente alguma falha me sinalize.
Aguardo seu retorno via mensagem privada!
Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil