Motorola Edge 40 não suporta o contato com água conforme indicado no site.

Olá Mika! Tudo bem?

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone: 4899679**** às 13h45 - porém encontra-se desligado como você informou.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Por se tratar de uma falha física, não consigo te enviar procedimentos que possam ser feitos em casa. Nesse caso, solicito que o aparelho passe por uma análise técnica em um de nossos Centros de reparo.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

A Motorola atende de 3 formas, segue:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário 2 dias úteis para finalizar.
(A maioria das assistências possui este tipo de reparo)

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e após 2 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho.

● Via Correios: Geramos um ******* para que você envie seu aparelho sem nenhum custo. Opção disponível apenas para casos onde a quilometragem da assistência é distante de sua residência.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o Reparo Rápido.

Irei solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

● Me informe os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Peço por gentileza que me envie os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

● Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?


Para localizar o Imei:

- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1

(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)


Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Mikal! Como vai?

Compras realizadas em nosso Site Oficial possuem 7 dias de troca. Compras realizadas em outras revendas é necessário contatá-los para maiores informações sobre o processo de troca.

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venham a ter dentro dessa garantia.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

● Temos uma opção de assistência técnica, eles só realizam o reparo de 2 dias, segue:

Motocell Florianópolis
Florianópolis, 39.7 km
*******, Loja *******. Centro Comercial ARS,
Centro, 88010000
De segunda a sexta-feira | das 09h00 às 17h45.
De sábado | das 09h00 ao 12h45.

● Porém em seu caso foi ofertada a opção de Correios, por conta da assistência ser muito distante de seu endereço. Caso queira enviar via Correios, me sinalize para que eu gere o ******* por gentileza.


Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Bom dia Mikal, como vai?

Gerei a postagem para que você envie seu aparelho para análise do técnico. Eu relatei o ocorrido na Ordem de Serviço, mas peço que você escreva uma carta de próprio punho detalhando toda a situação para melhor entendimento do técnico.

Você tem 20 dias para utilizar essa postagem, geralmente leva de 1-3 dias de ida, 2 dias na assistência, e de 1-3 dias de retorno. Mas esse tempo varia de acordo com cada endereço, e você pode acompanhar a viagem através do rastreamento que os Correios irão fornecer.

Assistência: Help Manutenção Celular - Curitiba, Curitiba, Avenida Presidente Arthur Bernardes, Portão, PR,**************
Número da Autorização de Postagem (e-ticket):***************
Data de validade do código: 20 dias corridos após a emissão
Número da Ordem de Serviço: SOBR***********07

___________________________________________________________________________

Serviços Autorizados:
• Novo SEDEX Reverso (*******)
• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda B (16x11x6 cm).

O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.

Próximos passos:
• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;
• Faremos o devido diagnóstico;
• Realizaremos o reparo (se aplicável);
• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:
• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.
• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

O Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que deverá ser preenchido da seguinte forma:
• CNPJ: 01.*******.*******/*******12;
• Valor declarado de R$*******,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.


O que deverá ser enviado com o aparelho:
• Aparelho e carregador;
• Carta com a descrição do(s) defeito(s) mencionado(s) e um endereço alternativo para caso de reenvio;

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).

Ponto de Atenção:
• Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:
Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:
Acesse: https://******* inserindo uma das opções abaixo:
• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
• Ordem de Serviço (SOBR);
• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Enviei o celular conforme indicado pela empresa e o mesmo já chegou na assistência técnica no dia 06/01, porém o último status do site é o da chegada, depois disso não atualizou mais. A previsão do site era que o aparelho fosse postado para ser devolvido no dia 09/01, mas nem sequer atualizaram o status.

Bom dia Mika, como vai?

Enviei um e-mail questionando a assistência técnica, estou no aguardo do retorno deles.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Mika!

Segue o e-mail que me retornaram:

Olá, bom dia!
Não temos expediente no sábado, o aparelho está em análise, já pedimos prioridade nesse caso.
- HELP CURITIBA

Pedimos gentilmente que aguarde, mas caso precise, pode contatá-los:

Av. Presidente Arthur da Silva Bernardes, *******
Bairro: Seminário
CEP: **************
Cidade: Curitiba/PR
Horário: Seg. à Sex. 08:30 às 18:00
Telefone:*******

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Mika! Como está?

A informação atual da Ordem de Serviço é Reparo em andamento, o técnico ainda não inseriu nenhuma informação para que eu possa lhe passar. Peço que aguarde.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, o produto chegou na assistência no dia 06/01 e ainda não tenho nenhum parecer do que vai acontecer.
O meu aparelho claramente veio com defeito e não quero que façam uma gambiarra consertando tudo que a água dafnificou e me enviem um celular que claramente não poderá ter contato com a água novamente. Eu paguei mais de R$ ******* para ter um aparelho com as vantagens indicadas no site, e a certificação IP68 foi uma dessas.

Dito isso, depois de 13 dias com o meu aparelho, a assistência técnica já deveria ter notado isso e notificado para que me enviem um aparelho novo. No dia 23/01 vai completar um mês que não tenho um celular que funcione.

Estou cansada dessas respostas vagas aqui no Reclame Aqui. A Motorola foi quem me enviou um celular que não cumpre o que promete, então a Motorola deveria se esfoçar para resolver esse problema da forma mais rápida possível e da melhor forma pro cliente, já que eu segui todas as indicações no uso do porduto, então claramente o erro não foi meu.

Toda essa situação é uma falta de respeito. Estou cansada de ter que reclamar para obter feedback sobre o que está acontecendo, por favor agilizem o processo, eu estou sem celular e preciso dele.

Bom dia Mika, espero que esteja bem :)

O reparo de seu aparelho iniciou no dia 09/01/*******, o técnico precisou de uma aprovação da engenharia Motorola para poder iniciar e após essa aprovação, ele começou a troca de peças, no momento a informação é de que foram trocadas:

Placa principal, partes mecânicas, bateria, câmera e subquadro.

Porém estão finalizando os testes, peço que aguarde.

Contate a assistência caso tenha mais dúvidas sobre o reparo que está sendo realizado:

-Help Manutenção Celular - Curitiba
Av. Presidente Arthur da Silva Bernardes, *******
Bairro: Seminário
CEP: **************
Cidade: Curitiba/PR
Horário: Seg. à Sex. 08:30 às 18:00
Telefone:*******

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá,
Novamente uma resposta vaga e que não responde ao meu questionamento.

O meu celular terá a certificação IP68 após o conserto??????


Porque ele não tinha antes e eu paguei por isso e não foi barato.

Por favor não me peça para entrar em contato com a assistência técnica pra perguntar isso porque sem celular não tenho como ligar para eles. Imagino que vocês possam fazer isso por mim se for o caso.

Após pesquisar um pouco mais a fundo sobre meus direitos, vi que de acordo com a lei, o celular é considerado um produto essencial https://*******,do%20produto%20que%20apresentar%20defeito.) e que nos casos de defeitos em produtos essenciais eu posso solicitar a troca imediata do produto. E é isso que gostaria de fazer.


Segue abaixo a lei que diz isso.

CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

2 Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.

3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.


Gostaria de solicitar a troca do celular, já que o conserto vai comprometer a qualidade e o valor dele e também porque é um produto essencial.

Bom dia Mika,

Seu aparelho está em análise técnica e terá que aguardar, a assistência está dentro do prazo legal para realização do reparo, caso seja constatado que seu aparelho não teve suas características alteradas por abuso interno de liquido.

O técnico está no aguardo de novas aprovações da engenharia da Motorola.

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venham a ter dentro dessa garantia.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.


Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Finalmente o aparelho foi postado da assistência técnica. Agora o que preciso confirmar é se o que a atendente da Motorola com quem conversei via WhatsApp me informou corretamente.

O celular terá a certificação IP68 após o reparo, mesmo tendo sido enviado para o reparo porque a certificação não funcionou?

Caso você não tenha essa informação, por favor pode consultar com alguém da Motorola que saiba, por favor? Porque é muito difícil entrar em contato com vocês e como estou sem celular fica mais difícil ainda.

Não consegui anexar a captura de tela, mas deixo aqui a conversa:
[18:48, 26/01/*******] Mikal: gostaria de saber se tem a certificacao IP68 depois do reparo?
[18:48, 26/01/*******] Mikal: porque mandei justamente pq estragou em contato com a agua
[18:49, 26/01/*******] Suporte Motorola: continua com o certificação
[18:49, 26/01/*******] Mikal: mesmo antes tendo estragado justamente por entrar em contato com a agua?
[18:50, 26/01/*******] Mikal: agora pode entrar em ccontato?
[18:50, 26/01/*******] Suporte Motorola: sim o aparelho continua com o certificado

Bom dia Mika, como está?

Ao analisar seu aparelho, o técnico não identificou nenhum tipo de mal uso que possa ter causado essas falhas, por isso não foi gerado um Laudo de Perda de Garantia. O aparelho continua com a proteção IP68.

Segue resumo da Ordem de Serviço:

SOBR**********28 SOLUÇÃO: REALIZADO A TROCA DO DISPLAY + PLACA + BATERIA + FLEX + SUB BOARD + SOFTWARE. APÓS REPARO APARELHO PASSOU NOS TESTES DE BANCADA E QUALIDADE (CIT), SEGUE LAUDO JUNTO DO APARELHO.
NOVO IMEI**********67

Código dos Correios: TJ0533***15BR
Site de acompanhamento: https://*******

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Giovanna!
Ontem o meu celular chegou da assistência técnica aparentemente funcionando bem, mas, infelizmente ele está com a carcaça danificada.
Como comentei anteriormente, quando comprei o celular, ele chegou dia 7/12. Nesse tempo usei ele com capinha e com película, desde o primeiro momento. Ele estragou no dia 23/12, apenas duas semanas e dois dias depois. Então é óbvio que enviei um celular que, apesar de estar danificado pela água, toda a parte externa estava bem cuidada e praticamente nova.

Porém ontem recebi um celular com a carcaça danificada. Enviei algumas fotos e vídeo por mensagem privada, mas deixo aqui a lista dos defeitos:

- Arranhão na lateral.
- Parte do couro vegano arrancado no canto inferior esquerdo.
- Parte do couro vegano arrancado no canto superior direito.
- Onde o couro está arrancado o encaixe dos cantos também não está como era antes, há um espaço maior.
- Parte do couro vegano arrancado no canto superior direito na saliência das câmeras.
- Na lateral onde ficam os botões a parte de trás está mal encaixada, tem um espaço que até dá pra ver algumas partezinhas metálicas dentro.

Como você mesma me disse na mensagem anterior: o técnico não identificou nenhum tipo de mal uso que possa ter causado essas falhas, por isso não foi gerado um Laudo de Perda de Garantia.

Dito isto, não entendo porque eu deveria ser a prejudicada nesta situação e ficar com um aparelho danificado.


De acordo com o Artigo 18 do código do consumidor, eu tenho direito a um aparelho novo, já que a o conserto causou a diminuição do valor. Além do mais, como já comentei anteriormente, o celular foi enquadrado pela lei como um produto essencial, então após a constatação do técnico de que não foi mal uso da minha parte, vocês deveriam já ter enviado um celular novo e não ter consertado esse e me enviado um celular consertado e cheio de avarias externas.

Já li meus direitos, já entendi que nessa situação tenho a razão e que nesse caso vocês tem que me dar um aaprelho novo, então não vou parar até que tenha um celular novo em minhas mãos.
Vocês podem escolher enviar agora de forma tranquila ou levar essa briga a diante de outras formas que podem ser mais custosas para a empresa.


Link para o Artigo 18 do Código do Consumidor: https://*******

Boa tarde Mika, espero que esteja bem!

Sinto muito por isso, sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes!

Como você já me enviou as evidencias (imagens), já repassei ao técnico explicando todos os danos, será necessário realizar o envio do aparelho para análise. Seguem os dados:

Assistência: Help Manutenção Celular - Curitiba, Curitiba, Avenida Presidente Arthur Bernardes, Portao, PR,**************
Número da Autorização de Postagem (e-ticket):*********44
Data de validade do código: 20 dias corridos após a emissão
Número da Ordem de Serviço: SOBR***********63

___________________________________________________________________________

Serviços Autorizados:
• Novo SEDEX Reverso (*******)
• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda B (16x11x6 cm).

O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.

Próximos passos:
• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;
• Faremos o devido diagnóstico;
• Realizaremos o reparo (se aplicável);
• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:
• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.
• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

O Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que deverá ser preenchido da seguinte forma:
• CNPJ: 01.*******.*******/*******12;
• Valor declarado de R$*******,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.


O que deverá ser enviado com o aparelho:
• Aparelho e carregador;
• Carta com a descrição do(s) defeito(s) mencionado(s) e um endereço alternativo para caso de reenvio;

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).

Ponto de Atenção:
• Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:
Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:
Acesse: https://******* inserindo uma das opções abaixo:
• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
• Ordem de Serviço (SOBR);
• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Giovanna!

Estou cansada dessa enrolação.
Já fiquei mais de mês sem um celular que funcione. Isso é um desrespeito. Eu já enviei o celular para a assistência técnica uma vez e voltou do jeito que você viu nas fotos. Eu não quero receber novamente um celular todo remendado.

O que preciso saber é como funciona o procedimento para solicitar a troca do aparelho? Você pode me ajudar com isso ou precisar ver com o procon ou com algum advogado?

Boa tarde Mika, espero que esteja bem.

Compreendo sua insatisfação, porém neste momento esse é o procedimento que consigo lhe ofertar. Como você informa um retorno danificado, por danos estéticos no aparelho, ele tem que ser encaminhado para a mesma autorizada para que isso seja resolvido.

Não possuo informações sobre tratativas de outros canais de atendimento ao cliente.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
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