Motorola Edge 40 Neo: NFC parou de funcionar após atualização, peça descontinuada e orçamento instável.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:15
ID: 250424699
Tem um Motorola Edge 40 neo, o NFC dele simplesmente parou de funcionar depois da atualização do software, levei na autorizada da ***** lá foi informada que tinha que trocar a placa que custar no valor de 1.300, depois de uns dias, voltei lá para pegar o orçamento, pois a intenção era fazer uma reclamação chegando lá, a moça disse que se equivocou com o valor cobrado que seria de r$ 300, aí fiz a solicitação da peça e descobri que a peça da troca foi descontinuada, não existe a peça para ser trocada. Comprei o celular. Pois sou um motorista de aplicativo e o uso a função NFC para aceitar a função cartão de crédito no carro. Entrei em contato com a Motorola. E daí me passaram um outro contato, liguei chamei no WhatsApp esse outro contato e fui informada que a placa custa 1435. meu celular não tem dois anos de uso. Não tem como ter sido mau uso. Porque eu uso a ferramenta para trabalhar ele custa em torno de 2.300. Aí agora que o NFC não funciona mais vou ter que comprar um outro celular novo é justo a Motorola descontinuar uma peça de reposição
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:31
Olá, Silvana!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***** ás 09:28 (somente chama caixa postal)
Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?
Verifique se possui atualização disponível:
(Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações)
Para dar andamento ao atendimento, me informe o numero da versão do aparelho (Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações > numero da versão)
Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
Verifique se há atualização de software
Para verificar se há atualizações disponíveis, vá para Configurações > Sobre o telefone > Atualizações do sistema
Se houver alguma atualização disponível, siga o passo-a-passo para fazer o download e a instalação. Após a atualização o aparelho reiniciará para finalizar a instalação.
Verifique se o NFC (Pagamento por aproximação) está habilitado em seu aparelho
Para verificar se a função NFC está habilitada em seu celular Motorola, você pode acessar o menu de configurações rápidas. Deslize o dedo para baixo a partir do topo da tela para abrir o menu de configurações rápidas, onde você verá ícones para várias funções como Wi-Fi, Bluetooth, entre outros.
Procure pelo ícone do NFC. Se estiver presente, toque nele para ativar o NFC. Se não encontrar o ícone do NFC no menu de configurações rápidas, é possível que seu modelo de celular não tenha essa função.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil