Motorola Edge 50 fusion não faz ligação e nem recebe

Boa tarde, Silvio!

Como está?

Me chamo Claudia e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Tentativa de contato:
 1194525**** - Em manifestação, cliente solicita que não entremos em contato telefônico.
** Não realizamos contato via Whatsapp. Seguiremos via e-mail.

Para a falha no áudio, realize os seguintes testes:

1.Retire a capa protetora(caso use e não seja da Motorola).
2.Pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.

- Limpe o app de Som
1.Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
2.Localize e selecione o aplicativo Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)
3.Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Armazenamento.

- Teste o Microfone
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Microfone e depois em Iniciar Teste.
5.Quando aparecer a mensagem de Gravando, fale alguma coisa próximo ao microfone do aparelho e aguarde.
O som tem que sair alto, limpo e sem obstruções.

Após realizar estas configurações, faça um teste para verificar se a falha foi resolvida.

Para problemas com Sinal / Slot/Sim Card por gentileza verifique as questões a seguir:

O chip é cortado?
O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
O problema acontece apenas com um chip específico?

Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.

Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.

Faça uma restauração de rede:

Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Redefinir configurações de rede

Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede

Teste com outro chip.

Caso não funcione, esclareço que é de extrema importância que esse aparelho seja analisado por um de nossos técnicos.
A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não adianta eu tô dois meses com aparelho é uma [Editado pelo Reclame Aqui] não tem sinal possível a toda hora o sinal da internet mesmo no 5g . Se arrependimento matasse eu estaria morto

Bom dia, Silvio!

Tudo bem?

No e-mail anterior, solicitei dados para criação de uma Ordem de Serviço para que seu aparelho fosse analisado gratuitamente. Porém não recebi.

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link:

https://*******

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.

- O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil