Motorola Edge 50 Neo com defeito na vedação e câmera embaçada após exposição à umidade da praia, mesmo com certificação IP68

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Cuiabá - MT

02/01/2026 às 16:03

ID: 236430551

Comprei um Motorola Edge 50 Neo em maio de 2025, atraído principalmente pelas promessas de durabilidade do aparelho, que ostenta certificação IP68 (resistência a água e poeira) e o padrão de resistência militar MIL-STD-810H. No entanto, minha experiência tem sido de extrema frustração.
Desde os primeiros meses de uso, o aparelho apresentou instabilidades pontuais no software da câmera, travando em momentos aleatórios. Por ser um problema intermitente, acabei relevando, mas o que ocorreu recentemente (janeiro de 2026) é inadmissível.
Estive na praia e, embora o celular NÃO tenha sido submetido a mergulho ou qualquer contato direto com a água salgada, a lente da câmera amanheceu completamente embaçada no dia seguinte. Claramente houve uma falha na vedação do dispositivo, permitindo a entrada de umidade apenas pela exposição ao ambiente.
Como um smartphone que é vendido com o marketing de "ultrarresistência militar" e proteção IP68 não suporta a umidade de um ambiente de praia sem sequer entrar na água?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), trata-se de um vício oculto. Um produto com tais especificações técnicas não deveria apresentar esse tipo de falha estrutural com menos de um ano de uso. A condensação interna na lente impede qualquer uso funcional da câmera, tornando o aparelho imprestável para sua finalidade de registro, que é um dos pilares deste modelo.
Diante do exposto, exijo:
O reparo imediato do aparelho em garantia, com a devida substituição dos componentes afetados;
Ou, caso o reparo comprometa a integridade da vedação original, a substituição do produto por um novo;
Uma posição oficial da Motorola sobre a falha da certificação IP68/Militar em um caso onde não houve mau uso.
Aguardo um retorno ágil para resolvermos esta questão de forma amigável antes de buscar as vias judiciais cabíveis, dado que o vício se manifestou dentro do prazo de garantia contratual e legal.

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Resposta da empresa

05/01/2026 às 14:17

Boa tarde, Markus.

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos deixar salvo? 

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar. 

Será necessário direcionar o kit para uma analise técnica.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos ) *****
Data de compra:
Telefone: 
WhatsApp para informações (Opcional):

Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
Cep:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs.: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Réplica do consumidor

08/01/2026 às 11:58

Olá, *****. Agradeço o retorno e o atendimento.

Conforme solicitado, aceito o direcionamento do aparelho para análise técnica. Gostaria de reiterar e deixar registrado publicamente alguns pontos fundamentais sobre o estado e o histórico de uso do meu Motorola Edge 50 Neo:

Estado do Aparelho: O dispositivo encontra-se em perfeitas condições físicas, sem qualquer trinca, tela quebrada ou dano estrutural. Sempre foi utilizado com zelo, o que reforça que a entrada de umidade não se deve a danos causados por impacto.

Histórico de Uso: No ano passado, o celular teve um contato leve com água doce (submersão de menos de 1,5m), respeitando rigorosamente os limites das certificações IP68 e MIL-STD-810H, e seguiu funcionando normalmente.

O Problema Atual: Em janeiro de 2026, o vício se manifestou após exposição ao ambiente de praia. Ressalto que o aparelho NÃO foi mergulhado em água salgada. O único contato com líquido foi uma limpeza leve com água doce para remoção da maresia, procedimento este que é totalmente previsto para um smartphone com selo de resistência militar e proteção contra água.

Expectativa: O embaçamento interno da lente (condensação) indica claramente uma falha na vedação original do produto (vício oculto), uma vez que o aparelho nunca foi aberto ou exposto a condições extremas fora do manual.

Já respondi à sua mensagem privada com todos os dados solicitados (*****, *****, ***** e *****), além de anexar a Nota Fiscal do produto.

Aguardo o envio do código de postagem para darmos seguimento ao processo de reparo ou substituição do aparelho em garantia.

Atenciosamente, ***** ***** *****

Réplica da empresa

08/01/2026 às 15:31

Boa tarde, Markus.

Agradeço pelo retorno com as informações!

Como próximo de você não há uma assistência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.

Número da Autorização de Postagem (e-ticket): 42729****
Data de Validade: 20 dias corridos
Número da Ordem de Serviço: SOBR6990012601080042

Obs: Por gentileza, me informe quando a postagem for realizada.

Serviços Autorizados:
• Novo SEDEX Reverso (04170);
• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda "B" (16x11x6 cm).
O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.
Obs: basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:
• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;
• Faremos o devido diagnóstico;
• Realizaremos o reparo (se aplicável);
• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:
• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.
• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

Os Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que devera ser preenchido da seguinte forma:
• CNPJ: 01.472.720/0001-12;
• Valor Declarado de R$ 800,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.

O que deverá ser enviado com o aparelho:
• Aparelho e carregador;
• Uma cópia de comprovante de endereço e uma cópia da nota fiscal.
• Uma carta descrevendo detalhadamente o defeito do aparelho ou acessório através da sua percepção.

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).
• Ponto de Atenção: Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:
• Acesse: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:
Acesse: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2 , inserindo uma das opções abaixo:
• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
• Ordem de Serviço (SOBR);
• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil