Motorola G15: Interrupção da reprodução de música ao abrir outro aplicativo.
Respondida
Manaus - AM
17/08/2025 às 17:01
ID: 224723163
Boa tarde, me chamo *****.
Comprei meu Motorola g15 tem 3 meses, sempre comprei Motorola, mas esse modelo me frustrei muito. Ao invés de relaxar ouvindo música no retorno pra casa, eu me estresso porque se eu tiver ouvindo música e abrir outro app ele para de tocar a música sozinho e tenho que voltar ao app pra dar o play. Isso acontece tanto com fone de ouvido via bluetooth quanto o de fio. E eu não tenho nenhum app de antivírus ou algum que não tenha vindo instalado de fábrica. Fora que não é o único problema, trava muito os outros app de carros.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 08:51
Olá, Jordam!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ****************** ás 08:47 (chama uma vez e fica mudo)
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Se a falha for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do WhatsApp antes de limpar os dados dele.
Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil