Motorola G35 com problemas de conexão Wi-fi/Dados Móveis e solicitação de reembolso/troca

Olá, Ricardo!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através dos telefones registrado no seu cadastro (3199677**** e **********) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Faça o teste abaixo:


Para resetar a conexão Wi-Fi, você pode redefinir as configurações de rede ou reiniciar o dispositivo. Se o problema persistir, tente esquecer a rede e reconectar, ou verifique as configurações do roteador. 

Como redefinir as configurações de rede:

Acesse as configurações: Vá em "Configurações" > "Sistema" > "Opções de redefinição". 

Redefina as configurações: Toque em "Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth" e depois em "Redefinir configurações". 

Confirme a redefinição: Selecione "Redefinir configurações" novamente e insira a senha de desbloqueio se solicitado. 

Reinicie o dispositivo: Depois de redefinir, reinicie o seu aparelho. 

Tente conectar ao Wi-Fi: Procure a rede desejada e insira a senha, se necessário. 

Como reiniciar o dispositivo:
1. Desligue o dispositivo:
Pressione e segure o botão de ligar/desligar até que as opções apareçam. Selecione "Desligar".
2. Ligue o dispositivo:
Pressione e segure o botão de ligar/desligar até que o logotipo da Motorola apareça. 
Outras dicas:
Esquecer a rede:
Se o problema for com uma rede específica, tente esquecê-la nas configurações de Wi-Fi e, em seguida, reconecte. 
Verificar o roteador:
Certifique-se de que o roteador está funcionando corretamente. Reinicie-o se necessário. 
Verificar as configurações do roteador:
Verifique se as configurações de segurança do roteador são compatíveis com o seu dispositivo. 
Verificar atualizações:
Certifique-se de que o software do seu Motorola e o firmware do roteador estão atualizados.



Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Já fiz todos esses procedimentos, nada resolve, e vi tmbm que todo esse modelo g35 tem o mesmo problema, portanto isso e geral, vcs podiam retirar esse modelo do mercado, pois isso afeta o bolso de quem não pode comprar celular toda hora, sinto me total prejudicado, a respeito, mesmo enviando o celular pra uma autorizada sei que nada vai se resolver, pois já pesquisei tudo a resposta do g35 e um defeito no modelo ou software, podiam ao menos lançar uma correção para o erro, ou pelo prejuízo trocar esse aparece por outro.

Bom dia, Ricardo!

Espero que você esteja bem.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. 
 
Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. 
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
 
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). 
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. 
 
Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? 
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:
 
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
 
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
 
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
 
Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido. 
 
Aguardo seu retorno!
 
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
 
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.
 
Atenciosamente, 
Ingridi Soares
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil