Motorola G53 ficou sem sinal de rede e com ponto de exclamação
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
02/09/2024 às 16:40
ID: 196512237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Adquiri o Motorola G53 no dia 01/07/******* nas Casas Bahia do Shopping Del Rey em Belo Horizonte, desde então o celular funcionou normalmente e estava gostando do produto, porém, no dia 23 de Agosto houve uma atualização no aparelho (U1TPS34.29-83-6-3) e após isso ele começou a ficar sem rede e no local ficou dando um ponto de exclamação.
Logo em seguida, realizei a retirada do chip e peguei um chip do celular do meu companheiro, fiz o teste e mesmo assim continuava com o mesmo problema.
Gostaria que solucionassem este problema o quanto antes, pois eu trabalho com o celular e preciso muito do 4G para me comunicar. Como eu disse, eu gostei demais do produto, tanto que já tive outros aparelhos e dessa vez optei pelo G53 devido a isso, devido a boa relação com a marca.
Espero uma resposta, por gentileza!
Atenciosamente,
Aldeneide.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 09:15
Olá, Aldeneide.
Peço que realize os seguintes passos:
- Redefina as configurações de rede:
Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
- Redefina as Preferências:
Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Redefinir preferências.
- Limpe os dados do aplicativo Telefone:
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo Telefone
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
4. Volte a tela e toque em Permissões ( ative todas elas).
5. Volte a tela e toque em Notificações ( ative todas as permissões).
Reinicie o aparelho e teste.
Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.
Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.
Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.
Site da Motorola: https://*******
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 16:29
eu gostaria que solucionasse o meu problema
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 16:30
gostaria que fosse resolvido o meu problema
Réplica da empresa
29/11/2024 às 11:12
Olá!
Sinto muito por isso! Neste caso não há outra tratativa para lhe ofertar, é necessário que realize os testes e caso não funcione, indicamos que solicite um orçamento com a autorizada.
Agradeço a compreensão.
Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.
Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************
Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.