Motorola one fusion Plus sem sinal de rede

Olá, Renata. Bom dia!

Tudo bem? Espero que sim =)

Sou a Camila. Representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

• Já verificou com a operadora se há alguma falha no sinal?

• Com demais chips da operadora ou outra operadora, ainda não há sinal?


1. Verifique se o chip está ativo no aparelho: Menu > Configurar > Rede e Internet > Cartões SIM (chips) > Verifique se está ativo.

Caso esteja e não funcione ainda, tente o passo 2.

2. Redefina a rede de sinal: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de Restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

Fique tranquilo, que essa configuração, não apaga os dados do aparelho (apaga apenas as senhas de wifi e se tiver algum dispositivo pareado), somente redefinir configurações de rede.

3. Reinicie o aparelho e testes o funcionamento.

Se mesmo assim, ainda a falha continuar aparecendo, vamos ao último passo:

4. Reinicie o aparelho em modo de segurança.

Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.

Caso o problema persista, será necessário a análise técnica. Como o aparelho se encontra fora de garantia de 12 meses, o reparo será mediante orçamento. Localize uma assistência técnica Motorola: https://*******

Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones:

Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* ******* e demais localidades: ******* ******* *******
Horário: De Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00. Aos sábados das 8:00 às 14:00.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Todo esse procedimento foi feito. Inclusive na assistência autorizada foi passado o scan sem custo e não apontou falha. Eu iria precisar desembolsar 70,00para submeter a um orçamento independente da falha. Porém o supervisor da loja me disse que além dos 70,00 o orçamento ficaria em torno de 80a90% do valor do aparelho para consertar. Que então ele me indicava a nem deixar lá para nem pagar os 70,00 pq não valeria a pena e me orientou a tentar novamente com vcs visto que é um defeito de vício de um bem que não deveria durar apenas um ano sendo que não passaram nem 30 dias da garantia. É alguma programação da Motorola para nos fazer de idiota?
Falta de respeito não só comigo mas com muitos que estão no reclame aqui e nas redes sociais reclamando a mesma coisa e são tratados feito lixo. Se a única maneira que vcs quererm resolver é na justiça lá o desembolso pode ser maior