Motorola One Macro não realiza e nem recebe chamadas

Olá Ana, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos tentar realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.

• Verifique se o chip não esta desativado: Menu > Configurar > Cartões SIM.
Android Oreo: Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.

• Desligue o telefone e ligue novamente.

• Limpe os dados do aplicativo Telefone.
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo desejado.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

• Faça uma restauração de rede:
Menu > Configurar > Sistema > Avançado > opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

• Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Realize o teste em modo segurança durante algumas horas e verifique se o aparelho permanece com as falhas citadas. Neste modo, somente os aplicativos nativos irão funcionar para teste.
Como ativar: Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança. Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança, e realize o teste para saber se a falha vai persistir nesse modo.

Como desativar: Desligue e ligue o aparelho.

• Se mesmo assim o erro persistir, realize o reset. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

• Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

• Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu (parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar.

• Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

• Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

O procedimento deu certo?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil