motorola one macro wifi 5ghz
Em réplica
Guaramirim - SC
23/06/2020 às 19:48
ID: 106996429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVc compra um celular novo, conceito da Motorola, e tem 1 surpresa desagradável (e essa é minha culpa por não ter visto antes): o aparelho não suporta redes 5ghz, apenas 2.4ghz. Quem imaginaria que a Motorola iria fazer isso com um aparelho recém criado. Mas fizeram essa façanha inacreditável e decepcionante. Mas aguardem que o pior está por vir. O Wifi e bluetooth desse aparelho é pior do que um celular velho de 4 anos atrás. Conexões Wifi vc precisa estar perto do roteador e vai navegar a no máximo 10Mb (embora eu tenha 120MB sendo entregue pelo meu roteador). A velocidade média do wifi desse aparelho é de 5MB e ele perde pacotes com alta frequencia. Calma que vai piorar, o Bluetooth desse aparelho consegue ser ainda mais terrível. Ele perde pacote ao fazer streaming (youtube music ou Spotify). Parece que vc está ouvindo vinil que pula o tempo todo devido arranhões. Frustrado, decepcionado em ter saído da linha moto g plus. Achei que seria um upgrade, mas voltei 4 anos no tempo. Não comprem esse aparelho pessoal. Motorola one é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu espero que a empresa acerte o problema na assistência.
não sabia que o aparelho nao suportava 5Ghz, uma vez que se trata de um aparelho novo, numa faixa de valor de R$ 1.*******,00 e não imaginei que poderia vir sem essa característica. Isso me decepcionou, mas não foi minha culpa, ao confiar numa característica que deveria estar disponívei.
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No entanto, quanto ao teste ja fiz vários, eu gostaria de esclarecer para usuários leigos que Já fiz diversos testes possíveis, incluindo aqueles que restauram o aparelho nas configurações de fábrica, na expectativa, de que fosse alguma falha do Android para esse modelo de aparelho. Resultado, wifi, 4g e bluetooh são problemas grave nesse aparelho. O Sinal é muito ruim, a velocidade é muito baixa mesmo próxima ao roteador, os testes de velocidade no 4G são terrivelmente baixos (não passa de 14MB, e o que tornou o fim do mundo para mim, é a conexão bluetooh. Qualquer aparelho que eu conecte via bluetooh, seja o sistema integrado do carro, ou qualquer outro gadget bluetooh, meu aparelho sempre corta o audio, falha.
O aparelho é ruim (periféricos inferiores ou veio com problema). Aqui em casa eu uso Motorola minha esposa e filha Samsung, instalei internet 2.4g e 5g e só meu aparelho nao conecta 5g, que eu quero dizer com isso, é que até o Samsung A5 da minha esposa conecta, aparelho 4 anos mais velho, embora esteja um [Editado pelo Reclame Aqui] o celular quase todo quebrado, o wifi daquele celular é mais rápido em minha rede wifi do que meu aparelho novo. Eu testo, na prática, todos os aparelhos dentro de casa, logo, essa coisa de testar roteador, e reiniciar, etc, não se aplica. Eu não estou em cenário isolado, mas todos tem aparelhos em casa, e consigo verificar na prática, como a parte de conectividade do meu aparelho é muito baixa. Os testes são feitos individualmente, sem concorrência no roteador. Ou seja, todos os aparelhos são desligados e testo 1 a 1, para ver o resultado em cada um deles, sem interferencia de mais conexões ou atividade no roteador. Minha conexão de internet em casa são ******* MB entregue pelo provedor, e meu roteador, é capaz de entregar até 300MB pela rede 5Ghz ou 100MB pela rede 2.4Ghz. Essas são as taxas de entrega do meu roteador. E todas elas se aproximam disso, quando faço os testes com os outros celulares, notebook, etc. Apenas meu aparelho tem uma taxa de velocidade decepcionantemente baixa.
Eu fui o primeiro a sair da linha sansung, acreditando em melhoras, mas estou extremamente insatisfeito com a performance de conectividade desse aparelho. Seja wifi, 4g, ou bluetooh, a parte wireless dele é uma completa decepção. Podem investigar, vcs estão usando periféricos de tão baixa qualidade, que haverão mais usuários reclamando dessas coisas em breve.
Para quem compra celular só para usar redes sociais, esses jamais reclamarão. Eu só não imaginava que a linha moto one é para isso. Usários que consomem redes sociais e se quer se conectam ao bluetooth para ouvir uma música de vez em quando.
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Insatisfeito, chateado e já pensando na próxima compra, quando devo sair da motorola. Samsung é péssimo em minha opção, iphone está fora dos meus padrões alem da péssima fama da bateria. Motorola, tive no passado uns modelos de teclado físico ainda, mas me decepcionei agora, trocar de linha será minha solução, depois da péssima impressão que o motorola one macro deixou. Bom, acredito que o Xiaomi seja uma opção dentre outros. Espero que a troca seja mais agradável do que a que tive ao conhecer o motorola one macro. Porque pior mesmo, está difícil ser!
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Ainda quero levar meu aparelho na assistência, para ouvir de vcs se o aparelho é assim mesmo, ou se tem algum problema. Quero pedir resultado dos testes de velocidade do wifi, 4g e bluetooth, para ter certeza que o aparelho é realmente tão ruim qto tem demonstrado ser.
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Obrigado! Minha sugestão? Não compre Motorola one macro.
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Resposta da empresa
25/06/2020 às 10:59
Olá Marcelo,
Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Naturalmente o nosso objetivo é oferecer o melhor suporte para o consumidor quando ele precisar, mas infelizmente não foi o que houve contigo. Informo que também ficamos muito chateados com o ocorrido em seu dispositivo, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível podendo desfrutar das melhores tecnologias do mercado que foram disponibilizadas em seu aparelho... Entendo sua insatisfação em relação a falha apresentada no aparelho, por conta disso, vou encaminhar um procedimento para te auxiliar a resolver esta questão.
Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.
- Falhas no Wi-fi:
• Desligue o roteador por 30s e ligue novamente.
• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar opções > Redefinir configurações de rede ou Restaurar WI-FI, rede móvel e bluetooth
• Reinicie o aparelho em modo de segurança. Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Teste o aparelho e verifique se o problema apresentado acontece nesse modo.
Obs: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.
• Se não funcionar somente em um determinado WI-FI (rede doméstica por exemplo): Entre em contato com o seu provedor de internet para que sejam realizadas algumas configurações adicionais.
- Falhas no Bluetooh:
• Verifique as seguintes questões:
1. Verifique o nível de bateria do fone.
2. Coloque a chave na posição Ativado ou Desativado.
3. Desligue e ligue o acessório/dispositivo.
4. Desligue e ligue o aparelho.
• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar opções > Redefinir configurações de rede ou Restaurar WI-FI, rede móvel e bluetooth
• Reinicie o aparelho em modo de segurança. Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Teste o aparelho e verifique se o problema apresentado acontece nesse modo.
Obs: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.
• Se esta falha ocorre somente no pareamento com um determinado acessório ou aparelho, orientamos que entre em contato com fabricante e que sejam realizadas algumas configurações adicionais.
- Falhas nos dados móveis:
• Alguns questionamentos:
O chip é cortado?
O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
O problema acontece apenas com um chip específico?
• Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.
• Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM
• Acesse: Menu > Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Tipo preferencial de rede;
Selecione qual frequência deseja entre: 2G, 3G e 4G;
• Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar opções > Redefinir configurações de rede ou Restaurar WI-FI, rede móvel e bluetooth
• Reinicie o aparelho em modo de segurança. Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Teste o aparelho e verifique se o problema apresentado acontece nesse modo.
Obs: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.
• Teste com outro chip.
- Em relação a conexão com a rede de 5Ghz, o seu aparelho não reconhece a frequência 5GhZ, pois não há configuração dele para isso, é uma característica desse modelo. O que você os informa não se trata de um defeito no produto, e sim um tipo de característica que ele não possui. Hoje temos diversos tipos de modelos no mercado onde cada um conta com suas funções que muitas vezes são únicas para o modelo e lançamento.
A frequência 2.4GhZ não perde emissão de sinal quando se encontra com obstáculos no caminho, já a frequência 5GhZ sim. Devido a isso a maioria dos nossos novos aparelhos reconhecem apenas esse sinal de 2.4 GhZ para não ocorrer travamentos e lentidões na navegação.
Se você viu alguma divulgação desta função pela Motorola peço que nos mostre para ser analisado.
* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
29/06/2020 às 18:36
Olá, executei o procedimento:
- Falhas no Wi-fi:
Detalhes da minha internet, tenho plano da claro fibra ******* mega.
realizei duas medições no site https://*******, no meu notebook: PING-28ms, download-45,28 megas, upload-51,71mega (Resultado médio).
Quando reiniciei o celular motorola one macro logo liguei meu jogo (clash of clans) e o problema continuou, a rede Wi-fi continua caindo, nao consigo ficar conectado ao jogo nem por 60 segundos, logo começa o sinal de falta de rede, ja testei o mesmo jogo em um sansung J7(meu antigo) e um A5 ambos o jogo roda sem problemas de conexão. Esse era o principal testes, a instabilidade de manter o sinal WI FI é que me tira a paciência. ja testei outras redes wifi particulares e o problema persistiu, testei antes e depois desse procedimento. Há tambem problemas de conexão as redes sociais como instagram, as imagens nao baixam e a pagina nao atualiza ou demora muito, é perceptível ver o sinal wifi desligar e ligar sozinho.
- Falhas no Bluetooh:
Nao possuo muitos aparelhos que se conectam via bluetooh ao celular, tenho apenas um smart watch bracelet que nao consegue manter a conexão estável, sei pois tenho um aplicativo do mesmo no meu celular.
- Falhas nos dados móveis:
Não tenho falhas nos dados moveis, alias só nos dados moveis que meu jogo e as redes sociais funcionam bem.
IMEI 1:*************/07
Imei 2:*************/07
Numero serie:*******
Em relação a internet 5GhZ ele nao se conecta, muito chateado pois o Sansung A5 (velhinho 4 anos uso) ja se conecta(reconhece) e essa aqui novinho em folha ainda nao. E tudo isso acima que tratei com voce é sobre a internet 2.4GhZ.
Todos os testes foram feitos a no máximo 2 metros do roteador em espaço aberto sem interferência.
Favor me dar uma solução, pois o celular é novo, alem dos jogos possuo diversos aplicativos como da minha faculdade, banco entre outros.
Grato, Marcelo Eccel
Réplica da empresa
30/06/2020 às 09:35
Olá Marcelo,
Agradeço pelo retorno com as informações!
• Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.
Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por qual causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.
Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************
• Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Encaminhei uma mensagem (no e-mail cadastrado no site) privada solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
13/07/2020 às 11:06
Preenchi o formulário, mas não recebi o e-mail de retorno da Motorola, enviei todos os dados solicitados, estou aguardando pois alem da internet wifi que nao funciona, ou seja como expliquei acima o sinal nao se mantem, agora o celular começou a travar do nada, seja vendo redes sociais, seja video, jogos enfim nao tem motivo especifico, simplesmente trava e fica por 30 segundos a 2 minutos travado, nenhum comando funciona, nem botoes, simplesmente trava e do nada se reinicia. celular realmente me esta dando dores de cabeça e uma tremenda decepção. aguardo retorno URGENTE da motorola.
Réplica da empresa
14/07/2020 às 08:17
Olá Marcelo, bom dia!
Não recebemos o seu e-mail com as informações solicitadas, desse modo, o e-mail está sendo direcionado novamente e peço por gentileza que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). -- ATENÇÃO: Apenas devido a questões operacionais, posicionarei o site, para que eles tenham ciência de que você recebeu o nosso contato e parecerá que o caso já foi atendido. Entretanto: Aguardamos a sua resposta! Fique à vontade para me acionar.
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil