Motorola Razr 40 ultra

Olá, Fernanda

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Tela preta:

• Alguns questionamentos:
1. Você faz uso de película na tela? Se sim, ela está tampando o sensor do aparelho?
2. O aparelho está bloqueado com senha?
3. O aparelho está vibrando ou tocando? Caso não, faça o procedimento abaixo:

• Conecte o aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela. Se aparecer informação de carregamento, oriento que aguarde de 15 à 30 minutos (dependendo do carregador), para verificar se a porcentagem da bateria sobe.

Aparelhos com carregamento rápido - Deixe o aparelho carregar por 30 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;
Aparelhos com carregamento Turbo - Deixe o aparelho carregar por 15 minutos e logo após verifique se o aparelho carregou;

Apareceu alguma informação?
Sim > Aguarde o aparelho recarregar. Ele levará pelo menos 30 minutos para atingir carga mínima antes de ligar.
Não > Siga o próximo passo.

• Ainda com o carregador conectado, tente realizar um BOOT(pressionar o botão Diminuir volume e o manter pressionado, pressionar também o botão Liga/desliga junto por 2 minutos).
* Quando aparecer as opções em inglês selecione a opção START ou NORMAL POWERUP com o botão de volume para baixo e use o botão de ligar para religar o aparelho.

Funcionou?

- Manchas/listras na tela:

• Sua tela esta trincada?
• Reinicie o aparelho e veja se a falha aparece durante o logo da Motorola. Apareceu?

Caso não apareça, pode ser uma falha ocasionada pelo software do aparelho ou por algum aplicativo, faça a restauração dos padrões de fábrica do aparelho e veja se ainda persiste. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset.

1. Acesse: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive esta ativada, após isso toque em Fazer Backup.

2. Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

3. Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em Backup e sincronização para ativar;
Posteriormente acesse a última opção Fazer backup das pastas do dispositivo e selecione as pastas que você deseja salvar na conta (o ideal é deixar todas para ter certeza que não irá perder fotos ou vídeos importantes).

4. Para verificar se suas fotos e vídeos foram armazenadas em backup:
Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup.

5. Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções > Apagar todos os dados.

Obs: O aparelho vai reiniciar por 2 vezes e vai demorar entre 2 e 5 minutos para ligar novamente. Agora peço que faça um teste e verifique o desempenho.

Funcionou?

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Wagner boa tarde acho que vc não entendeu o telefone não deixa eu mexer em nenhuma função o que me parece é que tem um líquido bem uma tarja preta onde abre e fecha mandei a foto em anexo
este aparelho é novo está na garantia a minha insatisfação é grande pq tenho visto diversas reclamações eu não quero um aparelho que paguei quase ******* reias consertado tem 4 meses de uso ! quero o valor de volta ou um novo com garantia tb

Olá, Fernanda

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Tem resposta

Olá, Fernanda

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: **/02 às **:00 horas
Horário de término estimado: **:00 horas
Ordem de serviço: SOBR***001240219****
Nome da autorizada: BR000619 - ESC Angélica
Local: Rua Antônio Carlos, *******
Bairro: Consolação
CEP: **************
Cidade: São Paulo/SP
Horário: Seg. à Sex. 08:30 às 18:00
Telefone:*******

• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão (48 horas para 90% dos casos). Orientamos que chegue no máximo 5 minutos do horário agendado, pois a nossa tolerância de atraso são de até 10 minutos. Desta forma, se ocorrer algum atraso, somente garantimos o atendimento de reparo padrão em 48 horas úteis.

Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Wagner eu trouxe o aparelho na assistência porém não estou nada confortável com essa situação pq com 4 meses de uso de um aparelho caríssimo vocês irão me devolver um aparelho consertado e já aberto ! eu como consumidora e analisando a quantidade de reclamações referente a este aparelho quero que me deem um aparelho novo ou o mesmo crédito para comprar
outro novo !
nunca tive aparelho celular da Apple com esse tipo de situação e não acho certo ficar com um aparelho arrumado que já já acaba a garantia e eu joguei dinheiro no lixo !
não quero

Olá, Fernanda

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por qual causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

eles acabaram de me dizer que é tela
e o cúmulo eu ficar com aparelho reparado e já trocado tela
eu não quero !

Olá, Fernanda

Nesse caso, o único procedimento disponível que podemos lhe orientar é esse que informamos.

• Para acompanhar a análise do seu aparelho.
Acesse: https://******* , inserindo uma das opções abaixo:
1. IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
2. Ordem de Serviço (SOBR);
3. CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

Compreendo perfeitamente a sua situação, saiba que nossa assistência está trabalhando detalhadamente em seu aparelho para poder resolver a falha mencionada com total êxito. Estou acompanhando o caso de perto para garantir a agilidade e qualidade durante o reparo do seu aparelho e, qualquer novidade, eu venho informar você, assim como qualquer dúvida você pode me chamar.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

e quando vai ficar pronto meu aparelho e a garantia vai se entender ?

Olá, Fernanda

Consta em sistema que o seu aparelho foi analisado pela assistência técnica autorizada, a mesma efetuou o devido reparo (troca da frontal interna - cortesia / display trincado) e o produto está disponível para devolução. Peço gentilmente que retire o seu aparelho da assistência e se apresentar algum defeito, me acione imediatamente para que eu possa verificar o ocorrido e dar uma melhor solução.

Aguardo seu retorno com as informações!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

como assim display trincado ?

Olá, Fernanda

A tela estava trincada na região dobrável, porém o reparo foi realizado através de uma garantia especial e não teve a perda de garantia.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil