Motorola se recusa a cumprir garantia de carregador sem exigir envio do celular [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, André!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone **************** ás 10:52 (não completa chamada) ***************** ás 10:53 (não completa chamada)

Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Para pode acionar a garantia do produto, será necessário que tenha o kit completo em mãos.

Sobre aparelho perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui]:

Nós da Motorola não realizamos bloqueio

O bloqueio mais efetivo do aparelho é através da operadora/polícia. As duas possuem uma lista com o registro de todos os aparelhos [Editado pelo Reclame Aqui] e essa lista inutiliza o aparelho na rede, ou seja, quem está com o telefone não conseguirá fazer com que ele reconheça sinal das operadoras, não possibilitando utilizar Voz (ligações) ou Dados (acesso a internet).

Para bloquear, você pode realizar um boletim na policia, seja ele online ou presencial. Se preferir pode em contato com sua operadora (Claro, Nextel, Oi, Tim ou Vivo), independente de qual seja sua escolha tenha em mãos o número de IMEI do aparelho (código de série de 15 digitos). Esse código está disponível na caixa do aparelho e na nota fiscal. Além disso, algumas operadoras também solicitam boletim de ocorrência para realizar o bloqueio.

Você pode tentar localizar:

Acesse: https://*******

Entre com sua conta Google. (Deve ser a mesma que está no aparelho)

Clique no link de localização

Além de localizar você pode:

Reproduzir som: O aparelho tocará por 5 minutos, mesmo se ele estiver no modo silencioso para facilitar a localização (em caso do perda)

Proteger o dispositivo: Bloqueie o dispositivo caso ele esteja com a tela desbloqueada (igual apertar o botão power) e saia da sua Conta do Google. Você também pode exibir uma mensagem ou um número de telefone na tela de bloqueio. Ainda será possível localizar o dispositivo.

Limpar dispositivo: Limpe todo o conteúdo do dispositivo. Após a limpeza, não será possível localizá-lo. Talvez seja necessário fazer o login.

Caso você não consiga localizar, há forte indício de que um ou mais parâmetros indicados (Gmail, internet, GPS) estejam desabilitados ou o aparelho ter sofrido um reset.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu fico bastante triste quando uma empresa como a Motorola não faz o mínimo pelos cliente: "Ler a reclamação devidamente".
Em momento nenhum solicitei o bloqueio do aparelho, se vocês tirasse um tempinho para ler, entenderiam minha solicitação.

Olá, André!

Para poder acionar a garantia do produto, será necessário que tenha o kit completo em mãos.

Atenciosamente,

Rebecca

Reclame Aqui | Motorola Brasil