Motorola tem o pior pós-venda. Se você pensa em comprar um smartphone Motorola, pense com calma. Compre um Xiomi
Em réplica
Maringá - PR
20/07/2025 às 23:35
ID: 222556355
Pós-venda de concorrentes supera Motorola
A Samsung, que por muito tempo praticou estratégias de pós-venda similares às da Motorola nos seus maus momentos, entendeu que fidelizar o público, mesmo os de dispositivos de entrada, é importante. Hoje, ela oferece três anos de atualizações de sistema para seus gadgets, mesmo os mais simples, e quatro anos de correções de segurança.
Claro que em se tratando de updates, ninguém ganha da Apple. Primeiro, as atualizações ignoram completamente quaisquer restrições impostas por operadoras, já que não existem fabricantes intermediários, como no caso do Google para o Android, e tão logo um update é anunciado, todo mundo pode baixar.
Segundo, os aparelhos são elegíveis para atualização de sistema por no mínimo 5 anos, e correções de segurança costumam ser liberadas mesmo para os gadgets mais antigos. Embora muitos usuários digam que os updates tendem a prejudicar a performance dos modelos mais velhos, o que é compreensível (hardware velho + novas exigências de sistema + convencer o consumidor a comprar outro iPhone), não dá para negar que apesar dos pesares, a maçã continua liberando updates e correções de segurança por muito tempo, mesmo para os iPhones mais cansados.
No fim das contas, fica difícil defender a Motorola, uma empresa que já foi referência em atualizações do Android, quando ela retoma suas velhas práticas de não dar bola para seus consumidores, que terão que se virar com forks como o LineageOS para manterem seus celulares em dia por mais tempo.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:18
Bom dia, Douglas!
Como está?
Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.
Tentei contato no número 42999858*** às 11:14 caixa de recados
Em sua manifestação não ficou claro o modelo do seu aparelho Motorola e nem a falha que ele apresenta.
Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que detalhe a falha do aparelho:
A tela está travada?
O aparelho liga?
Como ocorreu?
Pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?
O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Aguardo seu retorno com as informações.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 14:00
O modelo é um One Fusion, que a Motorola tirou de linha justamente por causa dos defeitos crônicos.
O aparelho vive travando, desde quando comprei é assim.
Por qualquer coisa dá tela azul, reinicia e fica travado na tela azul inicial com o logo da empresa.
Um verdadeiro lixo.
Por isso nunca mais compro esse lixo de marca.
Réplica da empresa
25/07/2025 às 10:59
Bom dia, Douglas!
Tudo bem?
No e-mail anterior, solicitamos o número de Imei do seu aparelho para que pudéssemos analisar gráficos de funcionamento do seu aparelho, porém não recebemos.
O imei está:
* Do lado de fora da caixa, em uma etiqueta colada.
* Na Nota Fiscal, próximo ao modelo do aparelho ou no final da Nota.
* No teclado do aparelho discando: *#06#
* Ou nas configurações do celular: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI)
* Ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Aguardo,
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil