Não consigo ativar chamada em espera no meu moto G7 Power

Olá Felipe,

Boa tarde.

Tudo bem com você? Espero que sim.
Meu nome é Larissa e sou a analista responsável pela a sua manifestação.

Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma de te ajudar.
Devido a pandemia do COVID-19, nós analista da Motorola pelo o Reclame Aqui, estamos prestando todo o suporte aos nossos clientes através do Home Office, onde desta forma, o serviço de ligação fica temporariamente fora de serviço.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Segue abaixo:

1. Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.
2. Verifique se o chip não está desativado:
Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.
3. Desligue o telefone e ligue novamente.
4. Limpe os dados do aplicativo Telefone.
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver Todos os Apps > Três pontos > Mostrar sistema > Telefone > Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Tente o recurso e se não funcionar, realize os testes abaixo.

5. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
Como desativar:Desligue e Ligue o aparelho.

6.Realize a restauração. (Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

Estou aguardando o seu retorno para darmos continuidade na tratativa.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.


Atenciosamente,
Larissa
Reclame Aqui | Motorola Brasil