Não consigo desbloquear meu smartphone, motorola implementou um bloqueio sem informar os usuarios.

Olá, Wallace!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Reinicie seu aparelho, se mesmo assim ele não aceitar a senha, ou aparecer que "O pin está incorreto", terá que seguir os passos abaixo:

Por motivos de segurança a Google não disponibiliza nenhum método de recuperação de senha de bloqueio. A única alternativa é realizar um reset desligado no aparelho.

Você tem conhecimento do Gmail e senha Google que estão cadastrados no aparelho? Caso não tenha, será necessário encaminhar o aparelho para a assistência. (É OBRIGATÓRIO POSSUIR NOTA FISCAL).

1- Se o smartphone estiver ligado, desligue-o.
2- Segure Volume Menos+ Power até o aparelho vibrar. Quando vibrar solte as teclas.
3- Com o botão de Volume cima selecione a opção “Recovery mode”.
4- Use o botão Power para iniciar o modo de recuperação. Você verá a imagem do robô Android com um ponto de exclamação vermelho e escrito "Nenhum comando"
5- Segure primeiro o botão Liga/desliga (com ele pressionado) dê um toque no botão Volume cima e solte os dois.
6- Pressione o botão Volume baixo três vezes para destaca "Wipe data/factory reset" (Limpar dados/configuração original) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
7- Pressione o botão Volume baixo para selecionar "Factory data reset" e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
8- Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga/desliga para selecionar a opção "reboot system now" (Reiniciar sistema)

*Só serão recuperados os dados que foram salvos no Google.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Minha esposa criou a conta do Google somente para usar nesse telefone e não lembra.
J ilde{a} tentei esse hard reset e n ilde{a}o funciona continua pedindo o PIN.
Esse procedimento de levara assist ilde{e}ncia t ilde{e}cnica tem custo ? Ou e coberto pela garantia?
Obs.: tenho a nota fiscal no meu nome.

Olá, Wallace!

Espero que você esteja bem.

Se estiver na garantia, não terá custo.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( ***** )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!



Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não aguardando a resposta da empresa no privado

Bom dia!

Verifiquei que não há uma opção de assistência próxima de sua residência, portanto gerei o código postal para que você realize o envio gratuito.

Seguem os dados:

Assistência: Dactel Barra
Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *****
Data de validade do código: 20 dias corridos após a emissão
Número da Ordem de Serviço: *****

Prazos:
- A viagem irá depender dos Correios e da região onde você reside, mas geralmente leva de 1-3 dias;
- O reparo leva de 2 a 4 dias úteis, irá depender da falha que seu aparelho apresenta.

Você poderá acompanhar a conclusão do seu reparo através do nosso whatsapp, sms ou e-mail.
___________________________________________________________________________

Serviços Autorizados:

Sedex para reparo de 1 aparelho celular;
1 embalagem padrão dos Correios (não disponível em agência franqueada)
Para verificar se a agência mais próxima é ou não uma franqueada, acesse o site dos Correios.

Atenção: o próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua encomenda, portanto, não é necessário imprimir ou endereçá-la.

O e-ticket terá validade de 20 dias para direcionar o seu kit para a assistência técnica, basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:

Faremos o devido diagnóstico;
Realizaremos o reparo (se aplicável);
Enviaremos seu aparelho de volta ao seu endereço.
Orientações para a postagem do seu aparelho:

Realize o backup do conteúdo do aparelho, caso esteja ligando, pois será necessário reestabelecer as configurações de fábrica;
Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando;
Envolva o aparelho e acessórios com plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

O que deverá ser enviado:
Aparelho e carregador;
Cópia da nota fiscal de compra.
Uma carta descrevendo o problema do aparelho e fornecendo uma segunda opção de endereço para casos de reenvio (se os Correios não localizar algum responsável em até três tentativas de entrega, utilizaremos esse segundo endereço como opção para devolução do seu kit).

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis);
O envio do acessório só será necessário se a reclamação estiver relacionada a ele;

Atenção: películas de proteção da tela/display, dependendo da análise, poderá ser retirada e não retornará.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica, lembrando que essa informação só ficará disponível a partir de 48 horas da postagem:
Acesse: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo status de reparo do seu aparelho:
Acesse: https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home ou via whatsapp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5519983630058&text=&source=MDSsignature&data= (Se você acessar pelo navegador será necessário optar pelo Whatsapp Web).


Agradecemos sua confiança!
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola

Poderia mudar para a assistência do centro do RJ ? Trabalho perto dela e posso levar pessoalmente lá.

Bom dia!


Deseja agendar lá para qual dia e horário?





Agradecemos sua confiança!

Ingridi

Reclame Aqui | Motorola

Bom dia.

Poderia ser amanhã no final da tarde ?

Boa tarde, Wallace!


Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Agendamento: DATA: 11/06 HORÁRIO: 16:00 Horário de término estimado: 18:00
Ordem de serviço: *****
Nome da autorizada: Dactel Centro
Local: AVENIDA RIO BRANCO 120. Rio de Janeiro,*****.

• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento interfere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Para que possamos confirmar se conseguimos ou não reparar o seu aparelho em até 2 horas e suma importância que você permaneça em nossa autorizada durante os 30 primeiros minutos. Assim já confirmamos se conseguimos te ajudar dentro do prazo de reparo rápido ou dentro do nosso prazo padrão até 4 dias uteis.

Orientamos que chegue no máximo 5 minutos do horário agendado, pois a nossa tolerância de atraso são de até 10 minutos. Desta forma, se ocorrer algum atraso, somente garantimos o atendimento de reparo padrão em até 4 dias uteis.

Caso não possa comparecer dentro do limite do horário agendado, solicitamos que entre em contato conosco, para que possamos reagendar um dia e horário melhor para você, ok? Lembrando que se caso não houver comparecimento de vossa parte, o serviço de reparo rápido fica automaticamente bloqueado em nosso sistema, sendo possível o desbloqueio somente após 30 dias.

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:
1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até em até 4 dias uteis. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil