O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PÚBLICA CONTRA A MOTOROLA DESCASO COM O CONSUMIDOR E FALTA DE SOLUÇÃO
Venho manifestar minha total insatisfação com a Motorola pelo péssimo atendimento, tanto presencial quanto online.
Estou há mais de um mês tentando resolver um problema relacionado à troca do meu celular, mas até agora a empresa não resolveu a situação. Compareci à loja localizada na Rua São Bernardo, n 76, em São Bernardo do Campo (SP) para realizar a troca do aparelho, porém o celular não estava disponível e saí de lá sem nenhuma solução.
Além de perder meu tempo, tive gastos com combustível e precisei deixar minhas atividades profissionais para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado pela empresa.
O atendimento online também é péssimo. Não apresentam uma solução concreta, não resolvem o problema e deixam o consumidor sem respostas satisfatórias. No atendimento presencial, minha experiência foi igualmente frustrante, com funcionárias que, na minha avaliação, demonstraram despreparo e falta de conhecimento para orientar e resolver a situação. Uma fica transferindo a responsabilidade para a outra, enquanto o consumidor continua esperando.
Para piorar, não tenho mais acesso à nota fiscal nem ao IMEI do aparelho, pois esses documentos e informações estão com a própria loja. Mesmo assim, continuo enfrentando dificuldades para conseguir a troca.
É inadmissível uma empresa do porte da Motorola tratar seus clientes dessa maneira. O consumidor compra um produto confiando na marca e, quando precisa de assistência, encontra burocracia, descaso e falta de solução.
Não quero mais desculpas nem respostas automáticas. Quero uma solução definitiva e urgente: a troca do meu celular por outro aparelho, conforme solicitado, sem mais enrolação.
A Motorola precisa respeitar seus consumidores, melhorar seu atendimento e assumir a responsabilidade de resolver os problemas que apresenta aos clientes.
Espero um retorno concreto, com prazo definido para a solução. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Motorola, respeitem o consumidor e resolvam o meu problema!