Não encontro assistência autorizada ou produtos originais
Resolvido
Governador Valadares - MG
09/01/2024 às 10:43
ID: 180017539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Smartphone Motorola One Hyper há aproximadamente 3 anos, e a bateria não está mais com capacidade de carga necessitando uma troca. Moro no interior de Minas e não há baterias originais a venda em nenhum local e tampouco uma assistência técnica autorizada. Em busca apenas permitem saber onde estão assistências autorizadas caso o aparelho esteja na garantia, ou seja, não adianta você pagar reparo, só há reparo na garantia.
Uma dita assistência autorizada que inclusive usa a logo da empresa diz que os aparelhos são resetados ao chegar lá, ou seja, uma simples troca de bateria que não tem nada a ver com software do aparelho e que inclusive pode ser testada a carga com o aparelho desligado ocasionará perda de dados.
Só queria restaurar a qualidade do aparelho, mas pelo visto terei que trocar o mesmo por conta de uma simples bateria que não consigo comprar.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/01/2024 às 10:48
Olá, Ranyelle.
Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.
Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 17:23
Consegui depois de muita luta e desse link encontrar uma assistência. Porém em pesquisa sem esse link fica a dica, só funciona para aparelhos na garantia, para os demais sem esse link a página nunca avança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6