Navegação por gestos bugada no Moto G20
Respondida
Iporá - GO
19/05/2022 às 03:44
ID: 143665141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho um Moto G20 com poucos meses de uso. Eu habilitei a navegação por gestos em vez da navegação por 3 botões. Gosto bastante dos gestos, mas tem um problema que é aquela barrinha que fica no final da tela no lugar dos 3 botões.
Quase sempre que o celular vira a orientação (por exemplo para ver um vídeo no Youtube ou jogar na horizontal) a barrinha continua aparecendo, apesar de estar em tela cheia. Quando a barrinha está na tela eu não consigo clicar naquela parte da tela, aí eu preciso voltar pra vertical (ou sair do aplicativo) e voltar pra horizontal novamente para ela sumir e eu poder clicar naquela região.
Acredito que seja um problema de software que uma atualização resolva, então queria saber se vocês têm conhecimento desse bug em outros celulares e se podem resolver.
Desde já agradeço e se puderem falar se eu vou receber o Android 12 de brinde vai ser melhor ainda.
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 18:32
Brian,
Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer poder auxiliar.
Obrigada pelo seu contato.
Por gentileza reinicie o aparelho em modo de segurança .
Modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Verifique se os problemas persistem mesmo em modo de segurança.
Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.
Funcionou? Se não, realize o Reset.
Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos, aplicativos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada.
Acesse: Menu> Configurar > contas > Clique no seu e-mail > 3 pontos lado direito superior> Sincronizar agora
Após isso:
Menu > Configurar > Sistema > Redefinir > Redefinir dados de fábrica
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).
Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Jessica
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