Número de telefone

Olá Luciano! Tudo bem?

Me chamo Gabriele estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizamos contato através do telefone: 2799762XXXX às 10h27 - com sucesso

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

● Conforme conversado em linha, seguem os dados que você solicitou:

APARELHO 1 - MOTO E7 POWER

Detalhes da Garantia *******XXXX |*******4XXX
Data de Início da Garantia: *******11-25
Data final da Garantia: *******11-24

APARELHO 2 - MOTO E7 POWER

Detalhes da Garantia *******XXXX |*******XXX
Data de Início da Garantia: *******12-11
Data final da Garantia: *******12-10

Os dois aparelhos estão fora do período de garantia (12 meses), caso precise acionar a assistência técnica em algum momento, poderá verificar o orçamento com nossos técnicos: Link: https://*******

Se preferir, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.



● Referente ao aparelho perdido:

Lamentamos o ocorrido. Há a possibilidade de tentar rastrear e localizar o smartphone, caso o serviço de localização (GPS) e internet estejam ainda ativados. Porém, se estiverem desativados, não há possibilidade de realizar tal ação.

*Atenção: caso consiga localizar o aparelho, nunca vá ao local sem a presença da polícia. Solicite atendimento para tentar recuperar o aparelho, sem afetar sua segurança.

Abaixo, segue passo a passo para tentar localizar o aparelho:

- Acesse: https://*******, e entre com sua conta Google. (Deve ser a mesma que está no aparelho). Após, clique no link de localização. Além de localizar você pode:

*Reproduzir som: O aparelho tocará por 5 minutos, mesmo se o aparelho estiver no modo silencioso para facilitar a localização.
*Proteger o dispositivo: Bloqueie o dispositivo, caso ele esteja com a tela desbloqueada (igual apertar o botão power) e saia da sua Conta do Google. Você também pode exibir uma mensagem ou um número de telefone na tela de bloqueio. Ainda será possível localizar o dispositivo.
*Limpar dispositivo: Limpe todo o conteúdo do dispositivo. Após a limpeza, não será possível localizá-lo. Talvez seja necessário fazer o login.

Caso você não consiga rastrear e localizar, há forte indício de que tenham sido desativados os recursos, ou aparelho pode ter sofrido um reset. Portanto, siga as orientações abaixo para essa situação:

- Realize o bloqueio do IMEI e do seu número junto à operadora do seu celular, para evitar que sejam usados indevidamente para qualquer ação. Tenha em mãos seus dados pessoais e o IMEI do aparelho (IMEI começa com 35, tem 15 dígitos, e pode ser encontrado na Nota fiscal e na caixa do aparelho (próximo ao código de barras).

- Faça um Boletim de Ocorrência: além de bloquear seu aparelho junto à operadora, é indispensável fazer um boletim de ocorrência (BO) junto às autoridades policiais responsáveis. O documento ajuda na investigação e garante mais uma etapa de proteção caso seu celular seja usado para realizar transferências bancárias indevidas, por exemplo.


Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones:
Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* ******* e demais localidades: ******* ******* *******
Horário: De Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00. Aos sábados das 8:00 às 14:00.

WhatsApp Motorola : https://**************&text=&source=websitecontactus&data=


Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Luciano!

A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.

Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.

Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
#MotoLove

Giovanna
Central de Soluções
Reclame Aqui | Motorola