O Bloqueio Segured by Thinkshield For mobile

Olá André! Tudo bem?

Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

- O que é ThinkShield® para dispositivos móveis?
ThinkShield® para dispositivos móveis é uma extensão do portfólio ThinkShield da Lenovo. Ele foi projetado para oferecer os melhores recursos de segurança, capacidade de gerenciamento, produtividade e serviços de nível empresarial para nossos smartphones - protegendo seu smartphone em *******°.

- Como funciona o ThinkShield® para dispositivos móveis?
Recursos de segurança, como inicialização segura e raiz de confiança de hardware, estão incluídos no design de nosso produto desde o início. Operando em um sistema Android limpo, nossa proteção de nível empresarial oferece segurança e desempenho confiável em todos os seus dispositivos.

- Qual proteção contra ameaças o ThinkShield® for mobile oferece?
Malware, phishing e ataques de rede trazem interrupções e interferências aos seus negócios – e aos seus recursos móveis. As defesas integradas e as soluções de segurança premium do ThinkShield® mantêm os seus dispositivos protegidos 24 horas por dia. Nossa equipe dedicada avalia ameaças novas e emergentes à medida que elas mudam, se adaptam e se tornam mais sofisticadas – e o ThinkShield responde.

• Os serviços não estão disponíveis em todas as regiões ou em todos os dispositivos. Os serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Em seu contato com o SAC da Motorola através do protocolo*******02, verifiquei que realizaram o Boot - sem sucesso, e que você enviou um vídeo do aparelho onde ele inicia, aparece a função ThinkShield, e desliga.

Geralmente isso ocorre quando o aparelho possui:
- APK (apps baixados fora da Play Store);
- Erros de sistema/software;
- Falhas de carregamento e bateria.


Neste caso, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

Pelo que verifiquei na conversa com o SAC, seu aparelho passou por reparo em assistência técnica que não é Autorizada Motorola:

[11:23:45 AM]Ana Karen: O aparelho tem algum dano físico? Ou teve contato com líquidos?
[11:24:19 AM]André Luiz: Tá meio quebrado sim.
[11:24:31 AM]André Luiz: Mas só uns lascados na tela.
[11:24:52 AM]André Luiz: Já consertamos umas vez por fora.


Conforme descrito no manual de usuário, ocorre a perda da garantia, já que não temos como atestar o conhecimento, treinamento e uso de peças adequadas que permitam o pleno funcionamento de seu produto, mas pode fazer o reparo mediante a orçamento.
Deixo claro que sempre estamos aqui quando precisar de nossa ajuda.


Os nossos telefones são:
- ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 18hs
- *******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 18hs.
No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******


Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone:*******
WhatsApp da Motorola para casos fora de garantia:*******.
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.


Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Fiz exatamente isso agendei uma visita na assistência técnica da Motorola mais próxima e me cobraram um valor de ******* reais pra trocar uma placa que de acordo com a assistência técnica de vocês estava com defeitos e tinha q fazer uma reposição, já resolvi meu problema por conta própria pós o atendimento de vocês é malicioso e de cunho [Editado pelo Reclame Aqui] pós a suposta solução de vocês não tinha absolutamente nada haver com o problema, era basicamente arrancar uma grande quantidade de dinheiro, vocês não resolveram de forma nenhuma meu problema, na realidade vcs são a causa dele, era tudo uma trava desse sistema de segurança defeituoso que trava e pra destravar tem q morrer em ******* ? N é mais fácil criar um login com senha pra esses caso doq dar essa facadas nos seus clientes, é assim que grandes empresas perdem notoriedade no mercado e muitos dos clientes nem fazem questão de suas garantias que no final das contas não garante nada, saio daqui completamente insatisfeito

Boa tarde, André

Não temos envolvimentos com reparos fora de garantia, caso apenas se o cliente estiver com problemas de comunicação com a autorizada.

Não temos como interferir no valor de reparo também, cada autorizada possui seu orçamento.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui