Pane na tecla de aumentar e diminuir sozinho, fotos borradas, as letras piscando, fotos sem cor, a tela fica travando. só aborrecimentos

Question

Olá comprei o Motorola une fusion no dia 9 de fevereiro de ******* pois precisava de um celular com urgência trabalho, eu trabalho com o celular o tempo todo com essas aulas online veio eu precisei de outro telefone para minha filha e comprei um novo para mim com mais memórias do 128gb, o que ia mim ajudar bastante no trabalho,com uma semana e 4 dias o celular simplesmente deu pane apagou ficou tudo preto, vc ouvia toca mais tdo preto,procurei a loja que eu comprei me disseram que sou troca com 7 dias de uso me mandaram para assistência mandei o celular para assistência com três dias que foi para assistência ele voltou liguei o telefone o problema persistia e pior a tela piscava o tempo todo as letras aparecia e voltava as fotos super borradas liguei para assistência novamente mandaram que eu mandasse o telefone fui na loja insistir para trocar, a loja disse que não ia trocar que eu tinha que mandar para assistência mandei para assistência ficou uma semana na assistência voltou agora no último dia 15 de março de ******* fiquei uma semana com aparelho aparelho novamente deu pane e estou super insatisfeita  não tenho nem palavras para dizer o ódio que eu estou sentindo, porque eu comprei para poder me ajudar na hora do meu trabalho com mais memória mais tempo de bateria, para solucionar problemas e está trazendo só problemas tenho que pedir celular emprestado para os outros para poder trabalhar estou perdendo muitas vendas por que não é todo tempo que eu posso pegar o telefone da minha filha, pque ela estuda online e precisa do aparelho, quero apenas trocar o aparelho pode ser por outro modelo, pque acho que não tem jeito, eu tenho um mês e 17 dias de uso tô com um aparelho que já trocou display já trocou as peças os botão eu estou com aparelho usado e estragado sendo que comprei um aparelho novo, pque o defeito continua, a loja só troca se vcs mandarem um laudo pra troca do aparelho, eu quero saber o que vocês vão fazer, porque eu não quero esse aparelho eu quero outro novo. não tenho como eu ficar com um aparelho estragado e com várias trocas de peças display, botões. Etc sendo que vou pagar a segunda prestação agora, gostaria de ver a possibilidade de trocar, se não vou entrar na justiça,

Accepted Answer

Olá Disleia

Como você está? Espero que esteja bem.
Meu nome é Kevin e eu sou o analista responsável por seu atendimento.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Lamentamos pela situação, infelizmente esse caso fugiu do nosso padrão de qualidade, porém, fique tranquila que vamos analisar afundo e oferecer a melhor solução possível.

Tentei entrar em contato com você via telefone, porém, não tive sucesso. Segue abaixo:

Contato: 619XXXX7530 29/03/21 às 09:05:45 caixa postal, deixei recado.

Primeiramente eu peço que me informe um novo telefone para contato ou o melhor horário do dia que eu possa falar com você via telefone para então darmos continuidade na resolução do nosso atendimento.

Eu também gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza ?

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. O prazo de retorno da nossa empresa são de 24 horas úteis.

Atenciosamente,
Kevin
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Pane na tecla de aumentar e diminuir sozinho, fotos borradas, as letras piscando, fotos sem cor, a tela fica travando. só aborrecimentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor