Perda de qualidade da câmera do Moto G30
Em réplica
São José de Ribamar - MA
19/06/2022 às 09:05
ID: 145348311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Motorola porque queria o celular câmera boa e com preço acessível. As especificações da câmera do celular eram câmera frontal 13 mpx e câmera traseira 64 mpx. O problema é que após 4 meses a qualidade das câmeras caiu absurdamente e fui ver nas configurações e as especificações da câmera estavam câmera frontal 8 mpx e traseira 16 mpx. Revirei todas as configurações e não existe mais a opção de colocar a qualidade da câmera que veio quando comprei o celular. Quero a qualidade original e boa da câmera de quando comprei e que veio nas especificações do aparelho.
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Resposta da empresa
20/06/2022 às 13:59
Olá Arthur, boa tarde!
Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.
Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.
1. Caso o aparelho seja novo, ele vem de fábrica com uma película protetora na lente e ela deve ser retirada.
2. Retire a capa protetora (caso use e não seja da Motorola).
3. Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola ou pode estar como Moto Câmera: Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera.
4. Desative a opção HDR nas configurações da câmera.
5. Desative o modo Beauty ícone de uma mulher de perfil.
Obs: Para utilizar a resolução máxima da câmera acesse a Moto Câmera > 3 traços horizontais > Ultra-Res.
A câmera está funcionando corretamente?
* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
22/06/2022 às 14:13
Olá Arthur, boa tarde!
Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.
Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.
Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
Aguardo retorno!
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil