Preço absurdo para a troca da tela do motorola Edge tela infinita
Respondida
Diadema - SP
01/09/2022 às 23:02
ID: 149516681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um motorola Edge com tela infinita comprado em outubro de *******. Cerca de um mês atrás ao entrar no meu carro acabei sentando em cima do celular que parou de funcionar a tela aproximadamente da altura do botão liga/desliga para cima, além de vazar lentamente um líquido preto da lateral para a tela. Por vezes o celular funciona o toutch screen na parte inferior, mas em sua maioria do tempo entra sozinho em apps e não funciona de forma alguma.
Procurei a Motorola onde me foi informado que nada fariam por ser mau uso (entendo perfeitamente), porém ao levar na assistência técnica Help localizada no Tatuapé, Zona Norte de SP me passaram o orçamento de R$2.*******,00 sendo que paguei pelo celular pouco mais de R$2.*******,00. Me informaram também a intenção da marca de retirar o aparelho de circulação devido o alto índice de reclamações por conta de manchas na tela entre outros defeitos, onde a empresa estaria trocando por outros modelos. Relatei que meu telefone apresentou essas mesmas manchas desde quando comprei, porém achei irrelevante e hoje não tenho como provar que já estavam lá desde a compra. Enfim, tenho em mãos o laudo técnico da assistência citada a cima e o orçamento absurdo, e gostaria de um posicionamento da empresa pelo menos para a troca da tela, pois é inadmissível que o reparo seja mais caro do que o valor do produto independente da forma que ocorreu.
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 07:41
Olá Mikaelly, bom dia
Sou a Camila
A s telas dos aparelhos Motorola não são frágeis, porém temos como características aparelhos com tela “Grande”. Nossos aparelhos tem poucas bordas, justamente para cumprir com o papel de oferecer uma experiência de tela realmente grande.
Nossas telas em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.
O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas e assim assegurar uma boa experiência de uso para os clientes, mas às vezes, dependendo do angulo da queda do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocasionar a quebra.
Entendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia, podendo ser reparado somente mediante a orçamento através de nossas assistências técnicas.
Caso tenha qualquer dúvida estamos a disposição.
Telefones:
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Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções.