Probema Câmera Moto G60 - Erro 03400001

Olá Wellington, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Câmera frontal não funciona:

1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo:
• Vá até a aba Corrigir ou diagnóstico do dispositivo.
• Toque sobre Teste de Hardware.
• Toque em Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A câmera está funcionando? Caso sim, faça o procedimento abaixo.

2. Limpe os dados do aplicativo Câmera.
• Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais ( na parte superior da tela ) > Mostrar sistema.
• Localize e selecione o aplicativo desejado.
• Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

3. Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola ou Moto câmera.

- Qualidade de fotos:

1. Caso o aparelho seja novo, ele vem de fábrica com uma película protetora na lente e ela deve ser retirada.
2. Retire a capa protetora (caso use e não seja da Motorola).
3. Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola ou pode estar como Moto Câmera: Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera.
4. Desative a opção HDR nas configurações da câmera.

A câmera está funcionando corretamente?

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Wagner! Tudo bem e você?

Realizado.
1- Teste pede para entrar em contato com a Motorola pois identifica problema. A câmera não abre.
2- Realizado, inclusive em modo de segurança.
3- Não há atualizações pendentes.

Peço desculpas por não tê-lo atendido. Existe algum meio formal de eu solicitar a troca ou reembolso?
Não fazem 90 dias que comprei.

Obrigado pela resposta!

Olá Wellington, bom dia!

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

• Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não e é por qual causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

• Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Como próximo de você não há uma assistência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.

Direcionei as informações necessárias para dar continuidade a tratativa do caso no e-mail cadastrado no site, peço por gentileza que verifique a sua caixa de entrada, lixo eletrônico e spam, aguardo seu retorno via mensagem privada. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil).

Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil