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CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ

10/02/2022 às 15:24

ID: 138210635

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Boa tarde!

Temos um moto g5s, e após a troca do plano da vivo o mesmo ficou com o desvio de chamadas desativado, ao desativar a aparece a seguinte mensagem: "Erro de configuração da chamada, resposta inesperada da rede." Já realizamos vários procedimentos e inclusive entramos em contato com a Vivo, que informou, que o problema é com a Motorola, esse problema está impactando o funcionamento da empresa. Necessitamos, que o problema seja resolvido.

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Resposta da empresa

11/02/2022 às 13:09

Olá L & S Soluções,

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Segue abaixo:

1. Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.
2. Verifique se o chip não está desativado: Menu > Configurar > Cartões SIM
(ou) Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.
3. Desligue o telefone e ligue novamente e Redefina as configurações de rede: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
4.Teste o chip de outra operadora no aparelho

5. Limpe os dados do aplicativo Telefone.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações do app ou Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo Telefone.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

6. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você. Como desativar:Desligue e Ligue o aparelho.


7. Realize o reset.

(Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada.


Caso persista No link:
https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções