Motorola do Brasil

Reclamar dessa empresa

São José da Lapa - MG

22/08/2018 às 21:36

ID: 37850459

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 24/06/******* comprei um Smartphone Moto G6 Play em uma loja Ponto Frio em Belo Horizonte.
No dia 08/08/******* a digital/biometria parou de funcionar de repente: não aparece a figura representando a digital na parte inferior da tela, o telefone não faz a leitura da minha digital e não aparece mais em "Configurações" a opção para cadastro de digital.
Hoje meu marido levou o telefone na assistência técnica (MyPhone Celulares BH-*******-Bairro Funcionários-Belo Horizonte/MG) e foi muito mal atendido!
Além disso, informaram que posso perder a garantia da biometria, devido a tela do telefone estar trincada (o que ocorreu em 31/07, ou seja, o telefone estava funcionando perfeitamente após o ocorrido).
Entendo que uma coisa não tem a ver com a outra, já que o leitor da biometria se encontra na parte traseira do aparelho. Além disso, vi vários relatos na internet de pessoas que também tiveram diversos problemas com a biometria, sem ter ocorrido qualquer situação que pudesse afetar seu funcionamento.
Optei pela Motorola justamente pela biometria; sendo assim, aguardo breve retorno para resolver a questão.

Havia registrado essa reclamação no dia 14/08; fui respondida pela Marcella através de mensagens privadas, porém o problema não foi resolvido.
Além disso, após reponderem a reclamação no Reclame Aqui, não respondem mais minhas mensagens no modo privado. Estou solicitando maiores informações para tentar resolver o problema desde o dia 16/08!!!
Muito decepcionada com o descaso da empresa!
Aguardo retorno!!!