Problema de áudio em gravações no Motorola Moto Edge 60 Fusion devido ao CristalTalk

Olá, Daniel!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Crystal Talk" (ou CrystalTalk AI) é uma tecnologia da Motorola que usa Inteligência Artificial para filtrar ruído de fundo em chamadas, como WhatsApp e chamadas de voz, tornando a sua voz mais clara para a outra pessoa, mesmo em ambientes barulhentos, e pode ser ativada ou desativada nas configurações do seu Motorola, em "Som e Vibração". 

Como Funciona (Tecnicamente):
Utiliza algoritmos de Processamento Digital de Sinal (DSP) para identificar e separar a voz humana do ruído ambiente (vento, trânsito, multidões). 

A voz é amplificada, enquanto os sons indesejados são atenuados, oferecendo uma experiência de áudio mais limpa. 

Como Ativar/Desativar (em celulares Motorola):
Vá em Configurações (Ajustes) do seu aparelho. 

Toque em Som e Vibração. 

Role a tela para baixo até encontrar a opção Inteligência Artificial CrystalTalk. 

Marque ou desmarque a caixa para ativar ou desativar o recurso, o que geralmente se aplica a chamadas VoIP (WhatsApp, etc.). 

Pontos Importantes:
É um recurso local (roda no dispositivo) e não envia suas conversas para a Motorola ou terceiros. 

Pode ser ativado durante chamadas de voz ou VoIP, e não afeta o áudio de vídeos ou músicas. 

Alguns usuários relatam que, em certas situações, desativar a função pode melhorar a qualidade da ligação. 



Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Prezada senhora Ingridi,

Por evidente que eu já tentei desabilitar a função conforme a senhora instruiu, mas o sistema não permite. A opção fica cinza, desabilitada. Não é possível alterar o status para "desligado". Daí surgiu a motivação para a minha reclamação, que é a mesma de centenas de proprietários de celulares da Motorola, conforme uma busca rápida no Google pode mostrar. Basta pesquisar "problema Motorola CristalTalk".

Bom dia, Daniel!


Espero que esteja bem.


Tente o reset, por gentileza!



O primeiro passo é salvar seus dados, então verifique se você sabe seu Gmail e senha, pois sem esses dados as configurações seguintes não ficarão salvas.
 
● Caso não saiba a senha do seu Gmail ( conta Google), acesse:
 
1- Configurar - Senhas e Contas - Escolha seu Gmail - Conta do Google - Segurança;
2- Em "Como você faz login", terá a opção "Senha";
3- Coloque a senha que você se lembra, se ela estiver certa, não será necessário alterar. Se estiver errada, toque em " Esqueceu a senha?";
4- Siga com o modo de recuperação como o Google for indicando, até que a senha seja alterada.
 
( É importante guardar sua senha em um local seguro para não perdê-la novamente.)
 
● Backup do Google One
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google One esta ativada
Após isso toque em Fazer Backup.
 
● Sincronização da Conta Google
1. Configurar > Contas > Escolha seu Gmail > Sincronização da conta > 3 pontinhos > Sincronizar agora ( todas as opções usadas têm que ficar com a data e hora atual)
 
● Backup do Whatsapp 
1. Acesse o app Whatsapp > 3 Pontinhos > Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer Backup
 
● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)
 
Após realizar as configurações, faça um teste para verificar se a falha foi resolvida. Aguardo seu retorno!


Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil