Problema recorrente tela motorola

Olá PHILIPE, boa noite.


Meu nome é Marceli.

Tudo bem com você?


Tentei contato com você na data de hoje, porém sem sucesso. Sendo assim, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por e-mail.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes!

1- Para que possamos entender melhor a performance de seu aparelho, você permite que acessamos o sistema dele através do número de IMEI?

Lembrando que não teremos acesso a nenhuma de suas informações pessoais ou fotos.

Nos retorne com número do IMEI do seu aparelho por gentileza.

Ele é o número de identificação do aparelho e começa com 35 e possui 15 dígitos.

O IMEI pode ser localizado, na caixa do seu aparelho próximo ao código de barras, na sua nota fiscal como número de série e no próprio telefone caso a tampa traseira do seu aparelho solte ou então se preferir, digite como se fosse fazer uma ligação o comando *#06#.

2- Precisamos saber também:

-Você possui aplicativos de Antivírus?
Geralmente o Antivírus, gerenciadores de bateria ou memória, entre outros exigem alto uso de memória desempenho de seu aparelho, sendo assim orientamos que desinstale.

-Você possui aplicativo baixado fora da Playstore?
Aplicativos piratas podem fazer o telefone apresentar mal funcionamento (ex: desligar ou reiniciar sozinho).

-Você utiliza película?
A maioria das películas não recebem um tratamento oleofóbico igual ao que temos nas telas dos smartphones e isso faz com que a película acumule sujeira, gordura, oleosidade impedindo a captação do toque na região correta.
Outros pontos que a película pode ocasionar uma falha parecida com o ghost touch são bolhas de ar, umidade entre a tela e a película e o uso de películas trincadas. Quando a película está trincada e o toque é próximo dessa região a rachadura irá jogar a eletroestática de seu toque para uma outra região, o mesmo vale para os demais pontos e por vezes pode confundir com ghost touch.

-Sua tela está trincada?

-Você tem o hábito de limpar sua tela com um pano de microfibras e álcool isopropílico?

Por mais que o aparelho tenha o tratamento oleofóbico para diminuir a gordura e oleosidade é recomendado limpar o celular com um pano de microfibras e álcool isopropílico pois essa sujeira pode jogar a eletroestática de seu toque de uma região para outra.
O mesmo vale para uma tela trincada, a energia do toque pode percorrer dentro do vinco da tela quebrada até uma outra região ou apresentar mal contato na camada responsável pelo reconhecimento de toque e disparar vários comandos aleatórios e neste caso apenas a substituição da tela irá resolver o problema.

-Seu aparelho já sofreu quedas?

-Você já precisou fazer a troca da tela em uma assistência?


3- Reinicie o aparelho em Modo de Segurança.

Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste de algumas horas, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.


Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa noite fico feliz pela rapidez na resposta .
Não obtive sucesso o problema não fica o dia todo fica em momentos .
Pode me chamar no whatsapp como trabalho em loja de operadora tenho muito fluxo e não consigo atender.
Película eh nova e o problema já veio de antes . Também como mencionei esse problema já tive em outros aparelhos onde só arrumou após trocar o touch e sinceramente não queria passar por isso novamente .
Paguei na ocasião mais de 3 mil reais um valor considerável por acreditar na marca mas infelizmente não fui feliz na ocasião. Por favor me retorne via whatsapp . Fico aguardando

Olá PHILIPE.

Obrigada pelo retorno.

Nós do Reclame Aqui, não trabalhamos com WhatsApp.

Após a análise, foi identificado o travamento do gbwhatsapp, aplicativos piratas podem fazer o telefone apresentar mal funcionamento (ex: desligar ou reiniciar sozinho).

Oriento que remova e faça o teste.

Caso o problema persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.


Fico no seu aguardo!


Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.



Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá PHILIPE,

Tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas assistências.

Temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, e pedindo prioridade.

Para localizar autorizada mais próxima, e gerar uma ordem de serviço acesse:

https://*******


Para qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Aprendizado pagar 3 mil em um aparelho da motorola jamais, não tenho coragem de ofertar para meus clientes aparelhos da motorola.
Nos dias de hj não da pra ficar 15 dias com aparelho na assistência
Vendi o meu a preço de banana e peguei um iphone

Olá PHILIPE,

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venha ter dentro dessa garantia. Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

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