Problemas com assistência tecnica autorizada em BH - MG

Question

Comprei um celular Motorola em dezembro de *******. O aparelho ja veio com problemas de fabrica, pois tive de levar para assistência algumas vezes. Em junho de *******, ou seja, há mais de 9 meses, levei novamente para assistência técnica My Phone em Belo Horizonte. Nunca me devolveram o aparelho, apesar de vários contatos por telefone, watsapp e pessoalmente. Sempre dizem que o telefone não está pronto. Sendo assim aciono a Motorola para que possa reaver meu aparelho, pois trata-se de uma assistência técnica autorizada desta empresa de celulares. Sem falar que o produto vendido já veio com defeito de fábrica.

Accepted Answer

Olá Julian,

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Verifiquei em nosso sistema, em garantia foi localizado duas ordem de serviço:
SOBR******* REALIZAO ROCA DA SUBPLACA.REALIZADO TESTES
Horário de Retirada *******02-16 09:58:57
SOBR******* REALIZADO REPARO MECANICO.REALIZADO TESTES
Horário de Retirada *******03-31 10:01:44

Essa ordem de serviço em anexo, foi uma ordem de serviço gerada em orçamento, não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante.

Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Problemas com assistência tecnica autorizada em BH - MG

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor