Problemas com câmera frontal

Question

Tenho um Smartphone, Moto G8 Plus, depois de algum tempo a câmera frontal parou de funcionar. Já fiz todos os procedimentos informados pela empresa para outros usuários e não funcionou. Limpei o cache, armazenamento etc. Quando vou tirar selfie, ela simplesmente trava. Instalei outra câmera e a mesma não tem selfie.
Aguardo uma alternativa.

Accepted Answer

, Sergio!

Tudo bem?

Me chamo Camila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos têm a oferecer em questão de tecnologias.

Conforme nos falamos hoje através do número:******* ás 14:45, segue resumo:

Para falhas com a câmera, peço que siga:

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou inferior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone ✔ confirmando.
Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A Câmera abriu no aplicativo ajuda?

Sim
Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida limpe o cache e armazenamento.

Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

A câmera funcionou?

Sim
Tem algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes.

Caso não funcione:

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Caso não haja uma autorizada mais próxima, deixo também o telefone de nossa central de reparos avançados para realização do reparo em orçamento:
PLL INOVAÇÃO: *******
WhatsApp exclusivo para contato Motorola fora de garantia:*******.
Horário de atendimento: De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Problemas com câmera frontal

Resposta da empresa

Réplica do consumidor