Problemas com meu moto g9 play

Olá, Flavio. Boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim =)

Sou o José. Representante da Motorola e responsável pelo seu caso.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

1. Abra o aplicativo “Moto Ajuda” e depois em “Diagnóstico do Dispositivo”
2. Toque sobre Teste de Hardware.
3. Toque em Alto Falantes e depois em Iniciar Teste.
4. Você conseguiu ouvir?

4. Reinicie o aparelho.
5. Retire a capa protetora(caso use e não seja da Motorola).
6. Pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.
7. Reinicie o aparelho em modo de segurança.

Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

8. Limpe os dados de Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby Áudio)

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App ou Mostrar todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

Sobre o carregamento:

1. O carregador que usa é original do aparelho?

2. Testou outra fonte com o seu cabo usb para verificar se iria funcionar normalmente?

3. Testou outro cabo USB (em caso de carregadores que não são acoplados) com a sua fonte para verificar se o problema iria persistir?

4. Já efetuou o teste com outro carregador completo para verificar o funcionamento?

Aguardo a confirmação.

Atenciosamente,
José
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde,fiz todos os procedimentos e continua sem som na parte de baixo,sem carregar desligado,e demorando uma eternidade pra carregar

Olá, Flavio. Boa tarde!

Tudo bem? Espero que sim =)

Lamentamos que não obteve sucesso nos procedimentos encaminhados, mas tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas assistências.

Temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, e pedindo prioridade.

No seu e-mail via mensagem privada foram direcionadas todas as orientações necessárias para que o seu aparelho dê entrada no nosso serviço de reparo avançado dentro da garantia de 12 meses.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
José
Reclame Aqui | Motorola Brasil