Problemas de transmissão de tela do celular Motorola para TV's
Respondida
Feira de Santana - BA
26/06/2025 às 14:51
ID: 220621047
Tenho enfrentado problemas com o celular Motorola Moto G34, tento transmitir a tela do mesmo para TV e não consigo. Já tentei com várias marcas de televisões e sempre aparece que não tem nenhum dispositivo disponível,mesmo conectando com a mesma rede Wi-fi. E esse é um recurso que é muito importante para mim, percebi que outras pessoas que tenham o mesmo celular tem esse problema. Já tentei instalar aplicativos para conectar e sempre aparece a mesma coisa, "nenhum dispositivo disponível". Sinceramente,o celular vem com a opção de compartilhar a tela na tv e não funciona. Se eu soubesse que teria essa dificuldade toda não compraria dessa marca. Pois se não tivesse o botão de transmitir ok,mas TEM E NÃO FUNCIONA.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:24
Olá, Victoria!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ****************** ás 10:21 (somente chama deixei recado)
Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.
Segue abaixo procedimento como transmitir tela:
Existem algumas formas de transmitir a tela do aparelho para a TV. Escolha abaixo qual delas mais se encaixa ao seu perfil.
*Espelhar tela: Exibe exatamente o que está na tela do aparelho para a TV.
*Transmitir um app: O cliente escolhe um conteúdo do app para transmitir para a TV e o dispositivo fica livre, exemplo: exibir um filme da Netflix, um vídeo do YouTube.
*Foto ou vídeo via Wi-Fi Direct: Exibe fotos e vídeos que estão na memória interna do aparelho para a TV.
Espelhar Tela
Você pode transmitir a tela se você tiver Chromecast ou uma TV com Chromecast integrado
Atenção: Para usar esse recurso o dispositivo tem que ser compatível com Chromecast, dispositivos com Miracast não são compatíveis
Para espelhar a tela do telefone em uma TV e mostrar todos os aplicativos e telas que o cliente usar, verifique com o cliente:
Se tem uma TV com Chromecast integrado. (Consulte seu fornecedor)
Se a TV não tem Chromecast integrado ele pode conectar o Chromecast à porta HDMI da TV.
Para iniciar a transmissão
Certifique-se de que o telefone e o Chromecast ou a TV com Chromecast estão conectados à mesma rede Wi-Fi.
Vá para Configurações > Dispositivos conectados > Preferências de conexão > Transmitir. Ou nas configurações rápidas toque em cast
Toque no nome do Chromecast ou da TV para conectar.
Para interromper a conexão
Na notificação de transmissão, toque em ▽ > Desconectar. Ou, nas configurações rápidas, toque no ícone do Chromecast > Desconectar.
Transmitir um app
Verifique qual aplicativo quer transmitir? (Youtube, Netflix, Amazon prime, hulu, HBO Now etc.)
Este aplicativo está instalado na sua TV e no smartphone?
Sim
Para iniciar a transmissão
Em um app compatível com a transmissão (YouTube, por exemplo), toque no ícone de transmissão:
Durante a transmissão:
Você verá o ícone de transmissão na barra de status.
Ainda é possível fazer e receber chamadas e usar os outros recursos do telefone.
Para interromper a conexão
No app que está transmitindo, toque no ícone de transmissão e toque na opção de desconectar.
Na notificação, toque no X
Não
Caso não tenha o app instalado na TV o cliente se:
Se a smart TV é compatível com aplicativos móveis que podem visualizar ou reproduzir mídia do telefone. Consulte o guia de usuário da TV para obter instruções para conectar o telefone.
Caso tenha um Chromecast ou uma TV com Chromecast integrado podemos seguir com o processo, pois o cliente tem Chromecast
Wi-fi Direct
Também é possível transmitir as mídias salvas no aparelho para a TV através do Wi-Fi Direct, para isso devemos recomendar o cliente a baixar o aplicativo desenvolvido pela sua TV.
Se a TV for compatível com Wi-Fi Direct, configure uma conexão entre o telefone e a TV para visualizar ou reproduzir mídia do telefone.
Para obter informações sobre como usar o Wi-Fi Direct depois de se conectar, consulte o guia do usuário que veio com a sua TV.
Conectando com Wi-Fi Direct
Se você tiver um dispositivo, como impressora ou TV, que ofereça suporte a Wi-Fi Direct, você pode conectar o telefone sem um roteador sem fio ou cabo.
Quando você liga a rede Wi-Fi do telefone, o Wi-Fi Direct será ativado automaticamente.
Para se conectar a uma rede Wi-Fi Direct:
No dispositivo que deseja conectar, configure o Wi-Fi Direct. Para obter instruções, consulte o guia do usuário do produto.
No seu telefone, vá para Configurar > Rede e Internet > Wi-Fi > Preferências de Wi-Fi.
Toque em Avançado > Wi-Fi Direct. Você verá uma lista de dispositivos com Wi-Fi Direct que estão dentro de alcance e são compatíveis.
Toque no nome do dispositivo para conectar.
Após conectar a TV verifique quais recursos ela possui para transmissão de mídia. Algumas TVs precisam de um aplicativo para reproduzir ou enviar o conteúdo armazenado no dispositivo à TV. Os aplicativos estão sujeitos a alteração e ou suspensão da compatibilidade.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil