Problemas Moto G54

Boa tarde, Cinthia!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 119932XXXX às 13:08 Só chama - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

Por motivos de segurança a Google não disponibiliza nenhum método de recuperação de senha de bloqueio. A única alternativa é realizar um reset desligado no aparelho.

➡️ Se o aparelho possuir aplicativos de terceiros que impeçam o reset do aparelho e esqueceu a senha de desbloqueio do dispositivo, a única solução disponível é o direcionamento para assistência. No entanto, a assistência poderá cobrar o reset do aparelho mesmo em garantia, pois não se trata de um defeito ou anomalia do aparelho.

1. Se o smartphone estiver ligado, desligue-o.
2. Segure Volume baixo + Power até o aparelho vibrar. Quando vibrar solte as teclas.
3. Com o botão de Volume cima selecione a opção “Recovery mode”.
4. Use o botão Power para iniciar o modo de recuperação. Você verá a imagem do robô Android com um ponto de exclamação vermelho e escrito Nenhum comando
5. Segure primeiro o botão Liga/desliga (com ele pressionado) dê um toque no botão Volume cima e solte os dois.
6. Pressione o botão Volume baixo três vezes para destaca Wipe data/factory reset (Limpar dados/configuração original) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
7. Pressione o botão Volume baixo para selecionar Factory data reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
8. Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga/desliga para selecionar a opção reboot system now (Reiniciar sistema).

Teremos 3 opções de restauração:

● Enviar as informações de um dispositivo - Usado quando o cliente comprou um telefone e deseja encaminhar os dados para o novo dispositivo

● Restaurar um Backup da conta Google- Essa opção solicita a senha de bloqueio antiga para acessar o backup baixando automaticamente todos os app, configurações e wallpapers do aparelho.
**Como solicita a senha de bloqueio antiga não devemos usar para os casos de Esqueci minha senha**

● Configurar o dispositivo como um novo - Esta opção não pede a senha de bloqueio antiga porque não busca o backup do cliente. Será necessário realizar o download de todos os aplicativos e reconfigurar o telefone novamente.

Funcionou?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Foi realizado o reset conforme orientação, mas continua o problema para desbloquear com PIN. Vamos aguardar uma atualização de software e testar novamente pra ver se resolve.

Bom dia, Cinthia!

Agradeço o retorno com as informações.

Para dar continuidade em sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, poderia informar o IMEI do aparelho por favor?

Segue o passo a passo de como localizar:

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:

Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35

E se o aparelho não liga?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Cinthia!

Agradeço o retorno com as informações.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias.
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil