Problemas na bateria do Motorola Edge 50 Neo após atualização do Android 16 e dificuldade no suporte ao cliente

Olá, Miguel!
Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (8198***8958) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

➡️ A Motorola já identificou o problema e está trabalhando em uma atualização de software para corrigi-lo. Enquanto isso, siga os passos abaixo para reduzir o consumo de bateria:

- Configurar > Dados móveis > Selecione sua (Operadora) > Modo de Dados Inteligente (Smart data Mode) < Ativar.

- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos apps > Localize o app Google Play Services > Detalhes do app > Atualizar.

- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos apps > Localize o app Google Play Services > Armazenamento > Limpar Armazenamento.

Teste o aparelho por 24 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Passei meus contatos e não tive resposta da empresa, anotei o número de protocolo da empresa do atendimento, vou juntar as provas e conversas com os atendentes, é irei buscar meus direitos e colocar nas pequenas causas, não vou fazer nem pelo valor, mais pela falta de consideração com o cliente!

Olá, Miguel!

Espero que você esteja bem.

Nosso contato será realizado através deste canal.


Me informe o Imei:

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

E se o aparelho não ligar?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

IMEI 353349191083793 /38

No aguardo do contato!

Olá, Netinho! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola Edge 50 Néo
Imei: 353349191xxxx93
Data de inicio da Garantia: 2025-04-17
Data final da Garantia: 2026-04-16

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não resolvido, estou bastante triste com a marca e irei buscar meus direitos, tenho as conversas com os atendentes e eles mesmo confirmam que é um problema da marca!

Boa tarde! :) Mensagem privada - enviada pela Empresa Enviado para: [email protected] 03/06/26 às 09:44 "Bom dia, Segue registro de atualização de seu dispositivo: Software Android 16 SW instalado no telefone W1UIS36H.39-17-4 Data da ultima atualização 2026-04-23 Ultima versão de SW disponivel W1UIS36H.39-17-4 Não houve atualização recente na data em que você nos contatou." Atenciosamente, Motorola do Brasil

Se vc verem nas mensagens enviadas e prints da conversa, eu ressalto o início da data como vcs não olham as provas nem as informações das mensagens chegaram a essa conclusão, porém essa sua resposta só realmente intera o que eu venho falado com o atendente que começou apos a atualização que veio justamente nesse período, se algum atendente vinher falar cmg eu mostrareia as mensagens, vcs não mandam ninguém falar com o cliente só respondem por aqui, uma resposta sistemática

Olá! Espero que esteja bem.

Entendo que esteja insatisfeito, mas o procedimento que estou lhe passando é o mesmo que consta em seu manual do usuário, portanto quando você adquire o produto, você está ciente dos termos de uso. Sinto muito.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Tranquilo, como falei vou acionar as pequenas causas, passar bem!

Olá!

Sinto muito que se sinta assim! Mas infelizmente neste caso não há outra tratativa para lhe ofertar, indicamos que solicite um orçamento com a autorizada.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos à disposição para ajudar de acordo com a política de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://help.motorola.com/hc/apps/settings/legal/global/pt-br/index.html?


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.