Propaganda enganosa, tela de péssima qualidade!
Resolvido
Maceió - AL
06/09/2025 às 12:31
ID: 226262879
Comprei um smartphone Motorola Edge 50 Neo no fim do mês de maio/25 e 2 coisas foram decisivas na minha escolha: ser um aparelho da Motorola (que eu e minha esposa já tivemos vários); e o tamanho (por ser um dos menores aparelho da marca). Além do próprio custo-benefício com todos os recursos que o fabricante informava ter.
O problema começa após 3 meses de uso, quando num descuido, o celular escorregou do capô do meu carro (estava usando a lanterna do celular para verificar o motor), e ao pegar o celular que tinha caído no chão, percebi que existia um trinco na parte superior direita (quase na quina), que se estendia cruzando horizontalmente por aproximadamente 5cm até o lado esquerdo do aparelho. A minha decepção foi instantânea. Pois, a propaganda da Motorola diz que o celular tem "certificação militar ('ultrarresistência' militar), aprovado em 16 testes extremos do Departamento de Defesa dos EUA", etc. e tal - entre elas uma específica: 'que suportou a quedas de até 1,22 metros de altura'.
E pasmem, a tela não resistiu uma simples queda de no máximo 65 cm, sem forte impacto. E ainda usando a capinha anti-impacto e película de proteção. Decepção total!!!
Então, entrei em contato com a Motorola no fim do mês de agosto/25, na certeza que isso seria resolvido, pois não tinha lógica fazerem uma tremenda propaganda de durabilidade, resistência, qualidade (entre outras coisas) e isso não ser resolvido - pensei comigo e imaginando até que estaria ajudando a marca, pois a tela desse modelo não teria essa 'durabilidade e resistência' que propagavam. Com certeza a qualidade da tela não é das melhores! E falo isso sendo cliente da marca há mais de 25 anos.
Segui todas as orientações que passaram, levei numa autorizada agora no começo da semana de setembro/25, para que fizessem um laudo técnico - inclusive, fui chamado atenção no momento do atendimento na autorizada, que se seguisse com a O.S. com a tela trincada, perderia a garantia total do aparelho. Naturalmente, informei que estava seguindo as orientações do fabricante, que isso seria necessário para que eles pudessem seguir com a solução.
E pouco mais que 2 horas depois, com o laudo técnico em mãos, me disseram que a Motorola entraria em contato em até 48hs. E se isso não ocorresse, que eu entrasse em contato com eles informando o número da O.S.
As coisas pioram a partir daí...
No laudo informa que o produto estava com a tela trincada devido a mau uso, que não tinha cobertura para fazer a substituição da tela, que não é coberta pela garantia do fabricante.
O que me surpreendeu foi que imaginei que estaria apenas seguindo as orientações do fabricante para uma correção de um produto com baixa qualidade, durabilidade, resistência, etc.
Como não tive retorno da Motorola no prazo de 48hs, entrei em contato novamente para saber como iriam resolver. E para minha maior surpresa e decepção, me disseram a mesma coisa que estava na O.S. - resumindo: tela trincada, não tinha garantia!
A partir disso, questionei que desde o início do meu contato com a Motorola eu disse o que realmente aconteceu, e percebendo que a tela não era o que colocavam nas suas propagandas, que estava buscando uma solução frente um produto (no caso a tela) de baixa qualidade. E em nenhum momento, até aquele instante, foi falado em garantia ou perda de garantia por parte dos atendentes (o que dava a entender que seguiriam com a correção).
Depois me disse que caso eu fizesse a substituição da tela com a autorizada, manteriam a garantia total novamente. Sendo que o custo dessa tela, era quase o valor do investimento que fiz ao comprar o aparelho (simplesmente R$ 1.400,00).
Infelizmente, só depois desse fato que ocorreu comigo, que pesquisei aqui mesmo no RA e em outras redes e descobri que isso está sendo recorrente (o que me preocupa mais ainda). Pois, nesse modelo, que diz ter certificação militar ('ultrarresistência' militar), aprovado em 16 testes extremos... E não resiste a nenhuma queda!
Se a Motorola não cuidar de resolver esse problema, dando a devida atenção as reclamações e buscando solucionar essa fragilidade da tela que existe de fato (uma coisa é uma reclamação aqui e ali, outra são várias reclamações semelhantes), simplesmente estarão dizendo aos clientes satisfeitos com a marca como eu, qual é o valor que temos para ela.
Por isso, deixo aqui esse meu relato, na expectativa de que seja solucionado e evite que busque outros meios legais e até judiciais - se for o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:13
Olá, Elcimar! Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido!
Nossas telas em grande maioria possuem o Gorila Glass, mas vale reforçar que essa tecnologia protege o aparelho contra riscos e fissuras, mas diante de uma queda ou forte impacto ocasionado por uma batida por exemplo, a tela pode se romper. É importante que seja mantido cuidado.
Mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos. Não comercializamos qualquer um de nossos aparelhos caso o modelo em questão apresente qualquer irregularidade durante os testes na fábrica e gostaria de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade, oferecendo uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos e serviços.
O aparelho foi desenvolvido para resistir a determinadas quedas, mas, dependendo do ângulo da queda, do aparelho ou da superfície em que ele caiu (em piso frio, concreto, por exemplo), pode ocorrer a quebra da tela/display.
Entendo que foi um acidente, mas infelizmente é o tipo de dano que não é coberto pela garantia, podendo ser reparado somente mediante a orçamento através de nossas assistências técnicas.
Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar a autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.
Site da Motorola: https://*******
Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:
PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp:*******
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.
Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 15:25
Observei que a resposta é um simples Ctrl+C, Ctrl+V que é feito - independente do que seja relatado. Vocês não têm o mínimo respeito em analisar caso a caso para tomar uma decisão. Afinal de contas, a decisão já está tomada antes mesmo de qualquer reclamação: NÃO RESOLVER OS PROBLEMAS!!!
Creio que tenha lido apenas o título da minha reclamação. Pois, relato todos os fatos e inclusive, QUE JÁ FUI NA AUTORIZADA, foi feito um laudo técnico e JÁ ME INFORMARAM O CUSTO COM A SUBSTITUIÇÃO (R$ 1.*******,00) e eu também informei isso na reclamação. Então, não tem sentido algum essa resposta - que só confirma o que disse anteriormente.
Como fiz questão de ler todas as reclamações semelhantes aqui no RA, já tinha observado essa atitude, o que é lamentável de uma marca que, como disse, sou cliente a mais de 25 anos.
Resolver o problema é entender o que houve, qual foi o problema, etc. Como está provado que a tela desse aparelho não tem essa qualidade, durabilidade e resistência que a Motorola propaga em seu site - que dê certo modo, estimula a venda do mesmo. O mínimo seria ASSUMIR A RESPONSABILIDADE e resolver essa questão dessa tela. Pois, seria inacreditável que em todas as reclamações anteriores, o aparelho tenha caído e trincou a tela justamente de uma forma diferente dos testes que fizeram - seria incrível isso!
Réplica da empresa
09/09/2025 às 09:20
Bom dia, espero que esteja bem! :)
Conforme informado, neste canal prestamos suporte apenas para a garantia de 12 meses. Não temos procedimentos para produtos fora da garantia, ou que a perderam por violar alguma diretriz do laudo.
Sinto muito pelo que tem passado, mas seu aparelho foi periciado por um técnico autorizado e foi identificado o dano. O laudo que foi entregue a você é um documento que atesta a perda da garantia, não podemos contestá-lo, visto que foi aprovado pela Motorola.
Infelizmente não há outros procedimentos que eu consiga lhe ofertar neste momento.
Agradeço a compreensão.
Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a política de garantia da empresa.
Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************
Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 09:48
O celular tem pouco mais de 3 meses que comprei. Agora é fácil dizer que perdi a garantia, pois segui a orientação da própria Motorola, quando fiz a reclamação buscando uma solução. E o que me foi orientado foi procurar uma assistência técnica autorizada para que fosse feito uma análise. Mas, se desdo o começo tivessem dito que não teria a solução do problema, evitaria que fosse na autorizada apenas para que vocês informassem que não tem garantia para tela.
A questão aqui é uma só: a Motorola está fazendo propaganda enganosa!!!
Essa tela não resiste a nada e vocês sabem disso pelas inúmeras reclamações.
Como disse, esperava que a Motorola assumisse a falha e no mínimo, corrigir a produção para evitar mais reclamações no futuro.
Infelizmente, se não querem resolver, terão ainda mais problemas.
Réplica da empresa
10/09/2025 às 08:40
Olá! Espero que esteja bem.
A Motorola mantém um rígido controle de qualidade na fabricação de seus equipamentos, fornecendo aos seus consumidores produtos em perfeitas condições. Sendo assim, acrescentamos que o modelo mencionado não possui nenhuma irregularidade crônica ou em um lote específico.
Pedimos gentilmente que encaminhe o aparelho a um Serviço Autorizado Motorola para que este seja avaliado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones:
Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* ******* e demais localidades: ******* ******* *******
Horário: De Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00. Aos sábados das 8:00 às 14:00.
Whatsapp Motorola : https://**************&text=&source=websitecontactus&data=
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 11:23
No final das contas, a Motorola acabou resolvendo. Sendo que foi necessário fazer reclamação por aqui e também tive uma no Procon e seguiria com outros meios legais, caso não tivessem resolvido.
Mas, o pior de tudo é não assumirem que EXISTE UM PROBLEMA DE QUALIDADE, DURABILIDADE E RESISTÊNCIA NESSAS TELAS, que alegam ter tantas certificações de resistência militar dos EUA.
De uma forma ou de outra, resolveram. Mas, até mesmo como uma forma de garantir a satisfação dos clientes, DEVERIAM ASSUMIR A RESPONSABILIDADE E RESOLVER ESSE PROBLEMA ou vão continuar recebendo reclamações frente a essa tela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/09/2025 às 15:54
Olá, Elcimar! Espero que esteja bem. ☺️
A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.
Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
Atenciosamente,
Motorola | Reclame Aqui