Propagandas pop-up sobrepondo outros apps no Motorola moto g54

Olá, Heitor! Tudo bem? 😊

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Contato realizado no telefone: 3197342**** às 10h47 - deixei recado na caixa postal.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Abaixo estão 3 testes que você pode realizar em casos anúncios indesejados (Google).

● Etapa 1: remover apps problemáticos
- Em seu smartphone, toque no botão liga/desliga do dispositivo e pressione.
- Na tela, toque no botão Desligar Ligar/desligar e pressione.
- Confirme que você quer reiniciar o dispositivo no modo de segurança. Ao reiniciar, a indicação Modo de segurança vai aparecer na parte de baixo da tela.
- Remova os apps transferidos por download recentemente, um de cada vez.

Dica: para lembrar quais apps você removeu para poder adicioná-los novamente, faça uma lista.
- Depois de cada remoção, reinicie o dispositivo normalmente. Verifique se a remoção desse app resolveu o problema.
- Depois de remover o app que causou o problema, adicione novamente os outros apps que você removeu.

● Etapa 2: proteger o dispositivo de apps problemáticos
Importante: confira se o Play Protect está ativado.

- No dispositivo Android, abra a Google Play Store.
- No canto superior direito, toque na foto do perfil ou sua inicial > Play Protect > Configurações.
- Ative a opção Verificar apps com o Play Protect.

● Etapa 3: parar notificações de um site específico
Se você estiver vendo notificações inoportunas de um site, desative a permissão:

- No dispositivo Android, abra o Chrome.
- Para mudar as notificações, acesse o site do qual você não quer mais receber notificações.
- No canto superior esquerdo, toque em Informações da página > Permissões.
Se a opção Permissões não estiver disponível, isso significa que as notificações não estão ativadas para o site.
- Toque em Notificações.
- Desative a opção Mostrar notificações.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Descobri que o problema é um aplicativo chamado Serviços TIM, mas é simplesmente impossível desabilitar as notificações dele. O próprio aparelho não permite desabilitar. Acordei hoje, e a primeira coisa que vejo no celular: uma propaganda do C6 bank.

Bom dia, Heitor! Tudo bem?

Você contatou a TIM para verificar se há um modo de cancelarem o envio dessas propagandas?

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Eu já denunciei a TIM até para ANATEL, mas o próprio aparelho não me dá opção de desabilitar esse tipo de publicidade. Outros aparelhos vem pelo menos com alguma forma de desabilitar esses pop-ups, o moto g54, não. Quem tem ele é refém da empresa.

Bom dia, Heitor! Tudo bem?

Onde você adquiriu o aparelho? Quando você adquire um aparelho em loja de operadora, algumas vezes até com plano de fidelidade incluso, ele pode vir com apps e dados inseridos no sistema pela própria operadora, neste caso não conseguimos removê-los.

De qualquer forma, a Motorola fornece 12 meses de garantia para defeitos, se o aparelho está dentro do prazo, podemos encaminhá-lo para a autorizada para análise de um técnico especializado.

A Motorola atende de 3 formas, segue:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário mais tempo.
(A maioria das assistências possui este tipo de reparo)

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e em até 4 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho. (Na maioria dos casos o reparo é finalizado antes do prazo)

● Via Correios: Geramos um ******* para que você envie seu aparelho sem nenhum custo. Opção disponível apenas para casos onde a quilometragem da assistência é distante de sua residência.

Irei solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Peço por gentileza que me envie os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

DADOS DO CLIENTE
Nome do cliente:
CPF:
Telefone:
E-mail:

DADOS DO APARELHO
Modelo do Aparelho:
Data de ativação:
IMEI:
Ordem de Serviço:

ENDEREÇO DO CLIENTE
Rua:
Nº:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

● Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil