Qualidade da câmera do Edge 60 fusion: cores ruins e efeito HDR indesejado

Boa tarde, Ana.

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (*****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos deixar salvo?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Orientação para Desativar o HDR no Edge 60 Fusion:

Abra o Aplicativo da Câmera (Câmera Motorola).
Mude para a Câmera Frontal (Selfie).
Procure o Ícone do HDR: Na interface da câmera (geralmente na barra superior ou lateral), procure pelo ícone que representa o HDR (muitas vezes é escrito "HDR" ou tem um formato de círculo/sol).
Desative o HDR: O ícone geralmente tem três estados:
Automático (Auto): O celular decide quando usar (estado padrão).
Ligado (On): Sempre usa o HDR.
Desligado (Off): Desliga o HDR.
Tente mudar do "Auto" ou "On" para o "Off" e faça um teste para ver se as cores normalizam.

Se essa opção não estiver visível na tela principal da câmera selfie, procure-a dentro do menu de Configurações (ícone de engrenagem) da câmera.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente resolvido. 

Vou posicionar o site informando que estamos em atendimento com você, mas não significa que estamos finalizando o seu caso, mas sim que estamos deixando o site ciente que queremos lhe dar a solução e estamos aguardando o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu n encontrei essas configurações nem na tela inicial da câmera nem nas configurações internas. O IMEI que aparece quando eu pesquiso é*************

Bom dia, Ana.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu tenho sim acesso ao meu email cadastrado, mas não chegou nenhum email seu lá.

Bom dia, Ana.

Te mandei novamente mensagem lá.

Aguardo seu retorno via mensagem privada.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil