REDE MÓVEL INDISPONÍVEL PARA CHAMADA DE VOZ E SEM ACESSO DADOS MOVEIS

Olá Maria, bom dia.

Tudo bem com você?

Sou a Camila

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes!

Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Segue abaixo:

1. Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.
2. Verifique se o chip não está desativado: Menu > Configurar > Cartões SIM
(ou) Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.
3. Desligue o telefone e ligue novamente e Redefina as configurações de rede: Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.
4.Teste o chip de outra operadora no aparelho

5. Limpe os dados do aplicativo Telefone.

Android 10
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações do app > Menu > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo desejado.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Android Pie
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema .
Localize e selecione o aplicativo desejado.
Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

6. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

Como desativar:Desligue e Ligue o aparelho.


7. Realize o reset.

(Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.

Para Backup:
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada, caso os procedimentos não resolvam.

No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções

Bom dia! Já fiz tudo que vocês mandaram e o problema continua, muito desagradável pagar caro por um aparelho que em menos de dois anos já está dando problemas e o Android não atualiza para o 10, só 9