REDE MÓVEL NÃO DISPONÍVEL PARA CHAMADA DE VOZ
Respondida
Nilópolis - RJ
21/07/2019 às 21:56
ID: 93480901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOLÁ, MEU APARELHO MOTO G5 PLUS NÃO ESTÁ CONSEGUINDO REALIZAR E NEM RECEBER CHAMADAS E SMS, APARECE A SEGUINTE MENSAGEM REDE MÓVEL NÃO DISPONÍVEL PARA CHAMADA DE VOZ. AO TENTAR LIGAR PARA O MEU APARELHO VAI DIRETO PARA CAIXA DE MENSAGEM DA OPERADORA, A MESMA DISSE NÃO TER NENHUM BLOQUEIO OU ALTERAÇÃO NA MINHA LINHA, GOSTARIA DE UMA RESPOSTA E PRINCIPALMENTE UMA *SOLUÇÃO*!! AGUARDO RESPOSTA.
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Resposta da empresa
23/07/2019 às 14:57
Olá Thais,
Boa tarde.
Tudo bem com você? Espero que sim.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Conforme informado ontem dia 22/07/******* ás 18:38, devido ao fato que o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses, para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada, caso os testes abaixo falhem. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
1. Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.
2. Verifique se o chip não está desativado: Menu > Configurar > Cartões SIM.
Android Oreo: Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.
3. Desligue o telefone e ligue novamente.
4. Limpe os dados do aplicativo Telefone.
Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Informações de app > Menu > Mostrar sistema > Telefone > Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados ou então tente assim… Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Telefone > Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
5. Reinicie o aparelho e teste.
6. Acesse: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Redefinir configurações de rede.
7. Reinicie novamente.
8. Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
Como desativar:Desligue e Ligue o aparelho.
9. Realize a restauração. (Acesse: Configurar > Sistema > Redefinir opções e toque em Restaurar telefone.).
* Oriento que realize o backup de dados para não perder as informações de seu dispositivo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Camila
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